作者| 刘坤、娄松阳

　　话务女兵HWNB

　　女兵的青春

　　话不完的“风花雪月”

　　       花样的年华一袭戎装，话务女兵们正用行动演绎着专属她们的“风花雪月”，她们的青春芳华在军营这片热土向阳绽放……

　　题 记

　　青春是什么样的

　　也许不同人有不同的答案

　　但对于军营的话务女兵来说，可以用“风花雪月”去形容

　　话务女兵在军营是机关首长的传令兵，基层官兵的接线兵

　　在许多人印象中声音甜美、态度热情、查号迅速

　　虽然只闻其声不见“奇”人

　　但还是让人忍不住为她们点赞

　　然而如果你以为这就是话务员的全部那你就错了

　　咦？那她们还有神马”特技“？

　　想知道吗？

　　快随小编一起走近话务女兵

　　=键指如风=

　　键盘上跳跃的指尖，平均每分钟达120字

　　她们的“风”是键指如风

　　接听电话后2秒钟

　　按照操作流程在键盘上发出指令

　　应答的同时填好记录话单和值班登记

　　键盘上跳跃如风的指尖

　　平均每分钟达120字

　　一号台话务员更是达到150字

　　这是她们的速度也是话务员的基本要求

　　每天成百上千的电话接转

　　为了保证零失误、零延时

　　她们苦练五笔输入法

　　从基本的拆字根练习

　　到完整的句子文章再到合格上机

　　这期间她们体会过手指练到抽筋的痛

　　尝过在墙壁上敲击疼到拿不起筷子的苦

　　一遍一遍的练习，日复一日的苦学

　　从起初手指笨拙得找不到字根

　　到蒙眼考核听声打字

　　依旧能键字如飞不错落一字

　　一路挥洒着汗水与泪水走向机台

　　跳跃的指尖诠释着属于话务女兵的青春

　　花

　　=笑靥如花=

　　用笑容传递讯息，温暖电话那头的你我他

　　她们的花是笑靥如花

　　“您好，02副班，请问要哪里？"

　　"您好，08，请稍等，稍晚接通回叫您！”

　　“好的首长，正在给您接。”

　　相信透过电话线你能感受到的

　　不止是流利的普通话

　　还有那隔空的热情和温暖的笑容

　　然而你感受到的这些，她们并非与生俱来

　　勤务用语是话务员上机前

　　必须熟练掌握的专业术语

　　光牢记掌握还不够

　　使用带有温度的标准普通话才能达到标准

　　话务女兵们来自五湖四海

　　解决口音是她们面临的又一挑战

　　为了练就标准的普通话

　　她们坚持每天早饭后一小时

　　午睡后一小时

　　晚上临睡前一小时读报

　　跟着录音机播音员学发音

　　互相结对子抽问校正

　　一句不标准就要反复练习上百次

　　嘴巴里从早到晚从未闲停

　　以至于肌肉僵硬、嗓音沙哑都是家常便饭

　　为保证声音动听有温度

　　她们会咬着筷子反复训练笑容

　　走进话务员训练室

　　每张桌上都摆着一面镜子

　　这是她们训练的必备工具

　　用于对照练习口型和表情

　　让对方隔空感受温暖的笑容

　　与内心的热情就是她们的目标

　　立身三尺机台

　　她们不是播音员亦不是为成为播音员

　　用花样的笑容传递讯息

　　温暖电话那头的你我他

　　雪

　　=程门立雪=

　　为了在这条充满荆棘的道路上少走弯路，她们主动向老兵靠拢

　　她们的雪是程门立雪

　　达到上机值班标准的话务员

　　通常都具备“脑功活、耳功清

　　口功熟、手功巧”的特点

　　然而期间过程有着许多困难和艰辛

　　勤学苦练当然是攻坚克难的良方

　　然而有好的技巧能事半功倍

　　早早入列值班队

　　刚刚接触话务专业的她们也曾内心打鼓

　　也有错漏百出

　　然而谁还没当过小学生呢

　　是时候请身经百战的老班长们出山了

　　为了少走弯路

　　她们主动向老兵靠拢，拜老兵为师

　　将平时训练中的问题记在本上

　　等到师傅们起床后

　　第一时间前去请教

　　为了保证操作流程不失误

　　处置业务不乱阵

　　在实习值班前她们会主动进行跟班学习

　　当实际操作、接转过程、情况处置等

　　内容考核过关被授予代号后

　　她们才真正独立担负值勤任务

　　=披星戴月=

　　“台上一分钟，台下十年功”

　　她们的月是披星戴月

　　“台上一分钟，台下十年功”

　　话务员值班每天

　　要负责成百上千电话查找

　　转接等业务处置

　　还要达到“听音识人”

　　三秒内快速号码查询播报和转接的要求

　　难度不言而喻

　　在训练中她们每个人

　　要掌握各首长、机关人员

　　科室、基层单位的号码

　　只有几位数字之差，更是难上加难

　　背了忘、忘了背，重复背

　　遗忘与记忆在脑海中反复循环

　　为了能“听音识人”

　　她们把声音录制下来循环播放

　　高强度的训练下加班加点

　　无数个星夜相伴的夜晚

　　留下的是她们前行的足迹

　　24小时值守亦是话务员的工作常态……

　　“嘶，今夜有点冷”

　　一个声音轻轻的从换班队伍中飘出

　　星辉月光下队伍的影子拉得很长

　　时间：凌晨四点十分，微凉……”

　　机台虽小，却连着千军万马；岗位平凡，事关军队大事。三尺机台上她们辛勤值守，默默奉献，用智慧与汗水书写着她们的忠诚与使命。

　　辛苦了，幕后英雄！

　　南部战区权威发布

　　监制：梁启英田军里  编审：王碧波  潘剑锋

　　主编：孙炳祥       责任编辑：张姝琪  刘晋臣