“嘟……”

“您好，137副班，请问……”

“好的，请拨……”

这是查号台的一次普通问询，对于专业人士来说再平常不过，可对于第一次近距离接触话务员的小东来说，此时心中却充满各式各样的疑问：“如何辨别来电内容？如何报号迅速准确？如何做到口齿清晰？”

带着这些疑问，小东走进了陆军第71集团军“攻坚劲旅”话务练兵场，去寻找“话务尖兵”炼成的答案。

“要成为一个优秀的话务员必须要经过‘话务四功’的完整培训……”班长李桂娟向小东介绍到，接下来，她向我们展示了部分训练内容，令人受益匪浅，不得不感叹培养优秀话务员的艰辛与不易。

“四功”第一功——口功

口功，顾名思义，便是说话的功力，大家可能会说，不就是说话吗，谁不会啊。“那是你们不了解话务员”，此说话非彼说话，话务员都是微笑讲话，字正腔圆、吐字清晰、用语简练、音色和谐、柔美动听。通常要训练几十页勤务用语、值勤规范、绕口令等才行。

训练标准：不错一字、不漏一词

训练强度：说到嘴巴起皮

绕口令训练中……

 “四功”第二功——耳功

一名话务员拥有一双“顺风耳”是必须的。为什么这样说呢？“因为战友们来自五湖四海，所以要辨别各种方言及每个人不同的音色”，东北话，山东话，湖南话、粤语，闽南语，客家语等等，话务尖兵要进行十几种方言辨听训练。

训练标准：闻声辨人、闻音报号

训练强度：听到耳朵起茧

方言辨别训练中……

 “四功”第三功——手功

话务员都是用键盘接电话，噼里啪啦的敲键声后面，是文字与语音的同步记录，对于手速要求极高。“因此，我们必须下足血本，提高文字录入速度，从字根、词组到文章，每天进行五笔打字训练”。

训练标准：合格90字/分钟、优良无上限

训练强度：打到手指抽筋

五笔汉字录入训练中……

“四功”第四功——脑功

要从成千上百个电话号码最快的提取有用信息，最强大脑必不可少。那么多单位、那么多用户名、那么多号码，话务员要做到脱口而出，必须形成望梅止渴般的条件反射。“我们的训练内容只有‘背、背、背’！”

训练标准：15分钟默写200个号码，无差错

训练强度：背到大脑死机

电话号码默写中……

现在，您清楚“话务尖兵”是怎样练成的吧？

其实，话务专业和其他战斗员一样，

只有“苦练、巧练、精练”才能练出真本事，

炼出真尖兵！

策划 | 樊明

作者 | 马志鑫、施力琪、李政

编辑 | 左海亮、靳奎