原标题：阳光保险：为消费市场注入动能，为消费热潮按下“加速键”

　　今年春节期间，我国超23亿人次出行，旅游市场活力持续涌动；餐饮消费、电商消费、影视文娱热辣滚烫，处处彰显烟火气。

　　作为经济增长的重要引擎，消费对畅通经济循环起着重要作用。去年中央经济工作会议提出今年要抓好的重点任务中，首位就是大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求；今年进一步就实施提振消费专项行动作出重点安排，可见当前经济政策的着力点更多转向扩内需、促消费。

　　眼下，消费市场逐步回暖，为进一步提振消费信心、营造放心消费环境，阳光保险以一揽子举措为多元消费场景织牢保障、为特殊群体消费保驾护航，并创新创造消费场景，持续为消费市场注入活力与动力。

　　为多元消费场景织牢保障

　　“我下单前基本都会问下有没有退货运费险，如果有就秒入，没有的话就要犹豫下到底值不值，毕竟要退货还得承担全部邮费嘛。”今年29岁的王小姐是典型的网购一族，平时很少去线下实体店购物，网购已然成了一种生活习惯，而退货运费险是影响她下单的重要考虑因素。

　　近几年，随着“直播带货”的兴起，退货运费险更是成了电商平台买卖双方交易的“催化剂”，赠送退货运费险的商家大多会在直播间挂出此福利吸引下单，消费者也愿意优先选择提供退货运费险保障的商家。针对此重要消费场景，阳光财险与淘宝、抖音、京东等平台开展合作，2024年累计为上述平台3.24亿笔订单提供退换货风险保障，助力电商平台开启交易加速度。

　　每逢假期，我国居民出游热情高涨，旅游市场升温。为保障景区安全，阳光财险通过风景名胜区责任保险为景区安全保驾护航。景区有了风景名胜区责任保险保障后，游客在参观游览时如因意外导致人身伤亡和财产损失，都将获得合同约定的赔偿。比如在辽宁，阳光财险为丹东凤凰山景区提供5500万元责任险风险保障，在河南为黄河小浪底水利枢纽风景区、南阳坐禅谷景区、西霞院反调节水库风景区提供1120万元责任险风险保障等，有效降低了旅游景区的运营风险，保障了游客的人身及财产安全。

　　民以食为天，在餐饮消费中，阳光财险还推出食品安全责任保险，为舌尖上的美味加上一道“安全符”。

　　例如阳光财险山东分公司在2024年承保某餐饮企业的食品安全责任保险，为企业净菜加工、冷链物流、餐饮管理、中央厨房、用餐配送等环节提供食品安全三者保障达2000万元，支持企业从农田到餐桌的全程食品安全质量管理，为企业分担财务风险，为消费者提供补偿保障。

　　为特殊群体消费精准护航

　　为充分满足老年客户金融服务消费需求，阳光保险持续深入探索适老化服务。

　　一方面，阳光保险在线下门店开通老年人绿色服务通道，工作人员全程指引老年客户优先办理业务。各网点设置“敬老服务区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等设施，让老年人畅通办理保险业务。另一方面，阳光保险也关注到老年人在使用智能科技过程中的痛点需求，在更多细节处入手，助力老人跨越数字鸿沟。如阳光保险95510全国统一客户服务热线为老年人提供一键直通人工客服的绿色通道。同时，为老年人专门研发“大字版”“敬老版”“关爱版”等APP模式，增大字体显示，优化页面排版，支持语音消息，解决老年人手机打字困难的问题，更加方便老年客户操作，让老年人充分享受智能服务的便利感。

　　企业主体也是消费市场的重要群体。为助推中小企业发展，阳光保险集团旗下阳光信保深入研究建工领域细分场景下的各种保险替代保证金类产品，根据不同产品风险特性，制定差异化的准入标准，在中小企业缓解资金压力方面贡献力量，助推其消费能力提升。例如公司围绕工程建设、大型采购交易等重点领域，进一步丰富保险产品，已形成投标保证险、建工合同履约保证险与信用险、建工合同支付保证险、建工合同预付款履约保证险、采购合同履约保证险与信用险、采购合同预付款履约保证险、农民工工资支付保证险等一揽子保险产品。

　　上述产品以保险替代传统履约保证金现金缴纳方式，减少企业资金占用，释放中小企业流动性，激发市场活力，为各类基础设施建设项目实施提供风险保障。2024年，阳光信保各类保证金替代类产品累计服务中小企业1.2万家，累计承保3.4万件，累计风险保障金额78亿元，为中小微企业参与市场消费增添动力。

　　当把战略基点放在扩大内需上时，也要看到乡村消费的巨大潜力。例如阳光保险以产业帮扶手段发展乡村富民产业，拓宽村民增收渠道，助力广大农民“能消费”“愿消费”。例如在吉林省延边自治州安图县龙泉村，阳光保险依托当地的特色和资源，与村委会、致富带头人共同建起了冰泉大米生态农场、冰泉煎饼加工厂、冰泉果然木耳产品有限公司，用现代企业管理机制进行管理，从生产、销售、品牌打造等全方位扶持企业发展。村民收入提升了，村集体经济做强了，龙泉村“改头换面”成为远近闻名的富裕村、明星村，充分释放乡村消费潜力。

　　为保险消费升级焕新

　　李阿姨是一位退休教师，她经常忘记自身保单的各项权益日期。但如今，她有了一位智能小助理。这位小助理不仅能清晰地提供李阿姨保单的交费日期及红领领取等各项权益的相关日期，且在关键日期前，还会给李阿姨手机上发送温馨提醒。

　　这位“小助理”就是来自阳光人寿的“灵犀服务指南”。“灵犀服务指南”集成了保单服务、权益说明、操作指南等多项服务导航，用户可以通过“我家阳光”APP、“阳光人寿”微信公众号及“我家阳光”微信小程序轻松访问。无论是保单的查询、变更还是理赔，用户都能在这里找到详尽的指引并且一键办理。

　　近年来，保险业与科技创新的碰撞为保险业注入新鲜活力，诸多新型消费场景被点燃，成为撬动保险消费的新杠杆。

　　例如在客户服务方面，阳光保险还重点打造推出智能客服机器人，如今已实现车险报案、保单查询、理赔查询、投续保咨询和批改保全等保险服务的智能化处理，累计服务用户数近4000万人次，整体客服满意度超过88%。2024年，阳光人寿上线“客户家庭保障需求建议系统”，真正站在客户视角，以“三五七”理念为核心，追求极简、极快、极全、极智和极好的五极体验，精准挖掘客户实际需求，让客户不多花一分冤枉钱，还能拥有全方位的保障。

　　线下消费场景也在不断升级。阳光保险创新推进线下E柜面，实现柜面事项全面线上化、电子化、自动化，客户体验进一步提升。同时，打造“阳光E店”无柜面门店新模式，临柜客户通过“一站式5G视频服务”和“云视频客服”，实现线上批改车辆信息、批改险种等功能，有效打通线上+线下服务，让服务更高效、更便捷。

　　为消费者权益保护干实事

　　在消费热潮涌动之中，消费者权益保护的现实需求也亟待被满足。对于金融消费者来说，了解知晓自身的权益以及相关金融知识至关重要，也是消保工作的第一步。为全面践行“以人民为中心”的发展思想，不断推进金融教育宣传工作走深走实，提升金融教育覆盖面、针对性，阳光保险开展了多渠道、多形式、立体化的教育宣传活动。

　　比如借助广阔墙面、宣传栏等一线阵地，阳光保险位于全国多地的分公司精心绘制内容丰富、图文并茂的金融知识文化墙。还有分公司将“乡村大喇叭”巧妙转变为金融知识的“扩音器”和“传声筒”，充分发挥“大喇叭”覆盖广、传播快、效率高的独特优势，重点围绕个人信息保护、防范金融诈骗、金融消费者八项基本权利等内容开展宣讲活动，以通俗易懂的语言、朗朗上口的形式将金融知识送进千家万户。也有分支机构充分发挥地缘优势，以当地村民喜闻乐见的歌曲、文艺汇演等形式，将金融基础知识、政策法规、电信诈骗、反诈防非等金融教育宣传内容与载歌载舞、欢声笑语的氛围深度融合，通过寓教于乐的形式引导当地居民加深对保护个人信息、维护自身权益的认识，进一步提高警惕意识、避免盲目跟风和冲动交易，筑牢自我保护屏障。

　　为积极践行消保理念、为消费者办实事，阳光保险还将“枫桥经验”与金融消费者权益保护工作紧密结合，力求业务发展与消保工作同频共振，推动新时代“枫桥经验”在全国范围创新发展，确保矛盾“根源化解”、问题“案结事了”、群众“事心双解”。

　　比如强化协调联动、构建多元化解金融纠纷解决体系，通过与行业组织、仲裁委、消保中心、专业律师及纠纷调解组织等合作，为消费者提供中立公正、高效便利、灵活且低成本的纠纷解决渠道。

　　结合保险消费纠纷特点和公司实际，阳光保险还创新推出“情绪调节”“化解三问”“蹲点下沉”等十大解决纠纷工作方法，将新时代“枫桥经验”转化为保险行业纠纷化解的生动实践。如针对“一老一少”客户，在办理业务前采用“化解三问”解决纠纷工作法，做好风险提示，询“问”是否本人意愿、办理中“问”是否了解办理前后的权益变化、办理后“问”客户服务满不满意，通过事前感知、事中讲解、事后回访等举措，保障金融消费者的知情权、自主选择权、财产安全权等权利。

　　消费是经济增长的重要引擎，承载着千家万户对美好生活的追求。阳光保险不仅为消费者带来实实在在的保障，更助推消费升级焕新、增强消费市场活力。未来，相信在更多金融活水的灌溉下、市场力量的共振下，消费热还将持续释放动能，为经济高质量发展发挥更强劲的作用。

　　特别策划

　　审核 | 卢长银

　　编辑 | 张心珮