东航股份公司总经理马须伦、服务总监董波、总信息师蔡阳、中航信董事长徐强参加了会议

　　新浪航空讯 9月16日，中航信为东航量身订做的、东航信息部全面参与的新一代旅客服务系统项目启动会在上海召开。东航股份公司总经理马须伦、服务总监董波、总信息师蔡阳、中航信董事长徐强等领导嘉宾，以及来自东航和中航信的项目团队成员参加了会议。该项目的正式启动，也标志着东航IT信息化建设正在提速，信息化建设将与东航的转型发展紧密融合，为国际化经营、精细化服务、品牌价值提升，以及拉近与国际先进企业的差距，获得行业新优势将起到积极的关键作用。

　　目前，中国已经成为全球第二大航空市场，日益庞大的商务旅客和不同类别客户群对旅客服务便捷化、个性化要求日益强烈，中国的航空企业迫切需要从旧的系统过渡到世界一流的旅客服务系统，实现服务转型。此次规划和准备的新一代旅客服务系统方案就是以旅客为中心的系统结构、基于开放技术的构架模式、更加精细的航班收益管理以及设有配合东航个性化发展的系统设计。此外，该系统将对接国际标准，保障东航系统的个性化改造和快速变更，重点面向东航快速提升盈利能力和品牌价值、加强国际业务拓展和枢纽建设、向旅游内容服务集成商转型几个方面进行改造和提升。

　　为了稳步推进新一代旅客服务系统的建设，中航信在不提高东航的使用成本的原则框架下，通过引进、合作和自主开发相结合的方式，走渐进式的发展路径，在保证进度和实施速度的基础上，尽最大努力保障东航平稳运营过渡。东航与中航信前期已经分别建立了新一代旅客服务系统建设领导小组和工作组(项目办公室)，相关工作已经具体开展起来。双方都表示，此次合作将以契合东航发展战略为出发点，以此系统合作为契机，在传统合作关系前提下不断摸索并创造双方新的商业合作模式和服务模式。

　　近期，双方的工作将重点围绕电子商务支持、旅客服务管理系统建设(CSM)和传统渠道营销和服务提升几个点开展。其中的主要准备工作是进行东航业务访谈，通过访谈东航现状和需求，结合世界航空公司业务发展的趋势和方向，制定出适合东航发展的系统建设规划方案。目前该项工作已初步拟定计划及参与人员，稳步推进当中。(文摄：东航宣传部  税宁)