图1：世博园内的中国航空馆。摄影：范瑾

　　民航资源网2010年9月9日消息：作为2010年上海世博会首家合作伙伴和唯一指定航空承运人的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”），不仅在国内外前往上海世博的航空服务中大显身手，取得优良业绩，而且在世博园区的企业展区中也再显亮点，其中，中国航空馆就是由中国航空工业集团公司（ Aviation Industry Corporation of China，简称“中航工业”）和中国东方航空集团公司（China Eastern Air Holding Co.，简称“东航集团”）公司联合完成的标志性建筑，成为世博园区一个较受游客喜爱的一个场馆。

　　中国航空馆作为世博会历史上的第一个航空馆，对中国航空事业的发展影响深远、意义重大。

　　中国航空馆是世博园内六大央企馆之一，也是所有世博央企馆中唯一一个由两个集团总部直接管理的场馆。

　　据悉，因学生暑假刚过，世博园的观光人员呈下降趋势，但中国航空馆客流仍属于热门场馆。9月2日，中国航空馆参观排队客流仍需3小时以上。

　　中国航空馆分为两层，包括前展区、主展区、后展区，以及模拟机体验区。主展区讲述的是一个有关航空梦想成真的故事，运用现代化的地乘4D展演系统，通过声、光、电、气、水等特效技术配合，使参观者在短短3分40秒内体验到一段无与伦比的飞翔之旅。在模拟机区，游客可以直接登上机台亲自操控飞机，机舱将随着驾驶者的指领起飞、降落颠簸，零距离地体验驾驶飞机的真实感受；配合大型环幕，呈现出空中看世博的逼真视觉。

　　图2：东航世博号飞机。摄影：李贺平

　　自中国航空馆开馆以来，凭借独特的航空特色，精彩的4D飞行体验和模拟机体验，赢得海内外游客的青睐，一直位于热门世博场馆之列。截止8月31日，中国航空馆累计接待海内外游客1219635人次，接待各级领导贵宾52803人次。

　　中国航空馆精彩的展陈和细致的接待工作，赢得了游客和嘉宾们的一致好评。张德江副总理指出：“中国航空馆参与世博会是一次很重要的展示”。中共中央政治局委员、国务委员刘延东表示中国航空馆办得很有创意。

　　图3：周到服务世博观光老年参博团。摄影：杨倩

　　作为2010年上海世博会首家合作伙伴和唯一指定航空承运人的中国东方航空公司来说，今年是机遇之年，也是再生之年。为做好世博服务保障，其旗下的东航北京分公司以重点抓好“京沪快线”的优质服务，提升东航的经济和社会效益，彰显央企良好风范。

　　截止9月8日，分公司共保障赴参博团90个共4214人次，参博专包机5班共984人；保障涉博普通航班548班共30889人次；保障东航进出港VVIP旅客107人次、VIP旅客10537人次；保障重要航班专包机16架次，要客航班123架次。

　　图4：空中服务。摄影：范瑾

　　为打造东航世博品牌，他们重点抓好“京沪”、“京陕”、“京并”、“京昆”等重点航线，打造北京中转枢纽品牌。在持续开展“东方易转通”、“东方小飞人”、“东方出国易”等东航特色服务产品的基础上，通过95530服务热线又广泛推出“尊荣世博行”、“合家世博行”、“快乐中转”、“畅游中国”、“暑期世博行”、“尊贵之旅”、“爱心之旅”、“快捷之旅”、“世博自由行”、“世博进校园”等一系列客票销售和世博服务新产品，吸引八方来客选乘东航班机观世博。

　　为精心服务世博，他们以“东航，让旅行更精彩”为主题，在首都机场2号航站楼开设“世博服务专柜”，专门为赴上海观世博旅客提供个性化服务。并组建空中“凌燕示范团队”、地面“志愿服务队”为世博服务保障献爱心。先后开展“乘东航、看世博”幸运网友抽奖、“迎世博系列周”、“世博知识竞赛”、“文明观博”、“党员世博先锋行动”等特色服务和爱心服务活动。分公司的空地员工都以“以客为尊，倾心服务”的服务理念，广泛在空中和地面向旅客提供特色餐饮、报刊选择、世博宣传、轮椅服务，受到中外旅客及国家部委等多方好评，已收到感谢信、锦旗达200余件。

　　图5：为高端旅客提供行程计划。摄影：范瑾

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通讯员范瑾