本报讯 国际航空电讯集团公司昨日公布的第三届全球航空旅客调查结果显示，在五大洲最繁忙的六大机场，自助服务已成为旅客首选，而解决行李的自助服务问题是目前自助服务面临的最大挑战。

　　SITA公司中国区总经理陈子明先生表示，自助服务在新兴市场呈现爆炸性的增长。在中国，为了满足年均8.1%的运力增长，自助订票和自助值机等服务势在必行。调查显示，虽然印度互联网普及率很低，但是孟买国际机场仍有近20%的旅客使用网上值机服务。

　　另外，近半数的受访者表示，行李处理的问题成为他们不愿意使用自助值机服务的最大的障碍，这也直接导致了旅客体验的下降，以及限制了自助服务技术省时高效性能的发挥。陈子明认为，为实现航空业80%自助值机的目标，先决条件是妥善解决行李自助服务的问题。(张 达)