数字化边检服务打造一流国门窗口

　　■本报通讯员 范洪祥 梅桢

　　世博会开幕75天来，上海机场边检站共检查出入境人员450万人次，检查出入境飞机3.1万架次，在今年一季度ACI全球机场满意度测评中，涉及边检的三项指标中有两项进入全球前10名。

　　20分钟候检

　　打造高效服务窗口

　　上海浦东国际机场是全国出入境客流最大的空港口岸，日均客流达到6万人次。为全力做好世博窗口服务工作，让世博大客流少等待、快通关，上海机场边检站在客流增加30%的情况下，自我加压，内部挖潜，将原来“95%的旅客候检时间不超过25分钟”的服务承诺提高到“98%的旅客候检时间不超过20分钟”。

　　机场边检站依托机场“航班动态显示FQS系统”和边检“国际航班载运人员信息预报API系统”，及时掌握航班进出港动态信息和旅客人数，在高峰来临之前开足所有验证通道等候旅客，改变了以往等航班到达后再增开通道，而导致客流积聚的情况。他们还充分利用API系统旅客信息预录功能，民警只需录入旅客证件号码便能提取其他相关资料，使每位旅客的验证时间节省了5—10秒。

　　6月27日，浦东机场单日出入境人员流量历史性地达到了7.1万人次，各执勤队充分发挥流量预测系统作用，从容应对客流高峰，现场通关平稳有序。

　　8秒钟通关

　　打造便捷服务窗口

　　为方便港澳旅客来沪观博，2009年，边检机关投资200余万元研发安装港澳旅客自助通关系统，并于2010年1月1日在T2航站楼正式启用10套港澳旅客自助查验系统，旅客只需像坐地铁一样刷卡就可以轻松过关。

　　这一系统的成功应用，改变了检查员与旅客“面对面”的传统查验模式，迈出了从人工、计算机半自动检查到全自动检查的历史性步伐，每位港澳旅客通关时间由原来的 15秒缩短到现在的6—8秒，大幅提高了通关速度。截至7月14日，自助通关系统已累计为12万名港澳旅客办理了手续。

　　99%满意率

　　打造温馨服务窗口

　　今年以来，上海机场边检站积极争取上级机关和有关部门支持，共投资450余万元在执勤区域安装了318个摄像头，43块大屏显示器，以边检查验系统、网络视频监控、满意度电子评价系统为平台，建成旅客服务评价监督体系。世博会开幕以来，该站督察人员每天对一线窗口服务进行实时视频监控，对“不满意”情况倒查回访，及时发现处理窗口服务工作的不足，督促民警养成标准化服务定势。

　　世博安保开展以来，该站一线窗口旅客满意率始终保持在99.2%以上，六度获得上海市迎世博贡献奖。国际展览局主席蓝峰在接受边检服务后盛赞：“中国边检警官的服务水平堪称世界一流，让我在第一时间感受到了中国人民的热情。”