旅客因延误旅游气愤：差5分钟就可获赔全价机票

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　　5月4日 两条被禁航线无法订票

　　昨天(22日)，对两条航线被停航，东航云南分公司航班延误组表示，将有工作人员一一联系已事先订票的旅客，协助其退票或签转。

　　上述消息随后得到多方证实。在机票查询系统中，记者发现，昆明至西双版纳航线5月3日还有18个航班，但5月4日航班一下子缩减为8个，消失的10个航班全是东航航班。此外，昆明至大理5月4日、5月5日的机票已全部售完，5月6日后只剩下南航一家公司营运。

　　记者随后拨打了东航客服电话。客服工作人员告诉记者：“5月4日，东航昆明至西双版纳、昆明至大理航线的航班舱位已被锁定，无法订票。后几天也是如此。”

　　而东航云南分公司客服工作人员则表示，上述两条航线“限制销售”。

　　另外，游易网透露说，5月4日起，东航昆明至西双版纳、昆明至大理两条航线已从订票系统中消失。

　　之前，中国民用航空局17日对东航作出两项处罚：一是停止东航云南地区部分航线、航班的经营权，交由其他航空公司经营。具体执行事宜由民航西南地区管理局安排；二是对东航处以人民币150万元罚款，上缴国库。责令东航在3个月内完成相关设备的改装升级，恢复QAR译码设备的正常工作。

　　已有可靠内部消息表示，目前已有11名飞行员暂时停飞接受调查。(《新闻晨报》供稿)

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　　滞留旅客因延误旅游很气愤　实习生 武芳/摄

　　只差5分钟就可获赔全价机票

　　航班延误4-8小时100%经济补偿，昨滞昆3小时55分的游客获赔百元

　　昨天上午7点35分，由于昆明飞西双版纳的ZH9085次航班出现机械故障，近百名来自全国各地的旅客在昆明机场滞留3个多小时。对此，旅客们怨声载道，多次与深航相关工作人员协商后，最终每人获赔100元交通补助。

　　郑女士和3个朋友相邀从大连来云南旅游。昨天凌晨5点05分，郑女士和朋友们刚从大理赶到昆明，急匆匆乘车到昆明机场。

　　“旅行社给我们买好的是深航ZH9085次航班，本来上午7点35起飞，可我们办完所有登机手续，在候机厅等到上午7点半多都没有任何动静，后来问机场工作人员才知道是飞机出了机械故障，一时半会儿走不了。”得知这一消息后，候机厅里乘坐同一航班的其他旅客也纷纷着急起来。

　　出现机械故障，得知飞机会延误，深航昆明营业部首先负责协调，让其中一部分旅客改签其他公司的客票飞往西双版纳，对于不能及时飞走的旅客，由深航昆明营业部派车送往酒店暂作休息。但郑女士和其他20来个旅客心里没底，担心延误时间太长，就一直在机场大厅苦苦等候。

　　而这时，深航昆明工作人员也在积极协调，他们正从深圳另调一架客机来支援。“放心吧！肯定不会超过4个小时。”

　　4小时意味着什么呢？记者随后从深航客服部了解到，深航有相关的补偿规定，倘若因为公司自身原因造成的航班延误超过4小时，应当给予乘客不超过票面金额30%的经济补偿，对延误4-8小时的旅客，则要给予票面金额100%的经济补偿。

　　时间延续到上午11点左右，从深圳临时调度的飞机抵达昆明。上午11点30分，滞留在机场的近百名旅客登机完毕。“还差5分钟才满4小时！”深航昆明营业部的一名工作人员说，“我们已经变通了一下，为他们每个人都申请到100元交通补助。”

　　上午11点30分，在机场滞留3小时55分的旅客获得100元交通补助后，乘坐深航调度的另一架客机飞往西双版纳。(记者 刘玲)

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