海航调派767客机从广州补飞合肥送滞留旅客

　　一位冲在最前沿的经理

　　“这是一场战役，我们一定要打赢这场战役！”海航广州分公司副总经理周来明，一位部队专业军人如是说：“在这个特殊时期，我们少睡一点觉，多付出一些，能够把旅客平安地送到目的地是我们航空公司应该做的。我们的普通员工尚且做到无私奉献，作为基层干部的我们就更应该站在员工的前列，以身作则。”

　　自1月23日起，就带领海航广州分公司员工进入广州白云机场候机楼的周来明，直至31日最后一个补飞航班起飞，他就没有离开过机场。“这一个多星期，我没时间看报、看电视，每天都在候机楼里忙，外面发生什么事情一概不知，但你要问我候机楼里正在发生什么，我都很清楚。”1962年出生的周来明是海航广州分公司干部员工中年纪最长的，他的思维敏捷和沉着应对也令公司的年轻人叹服：“周经理，我们压不住的场面你一定要来，有了你，我们就有了主心骨！”

　　1月28日下午，海航飞贵阳的飞机在起飞前发现故障，对航空公司来说，安全是最重要的，发现故障就需要维修、排除故障后再起飞。但这个解释工作对已经等候登机的旅客来说却无法接受，近50多名旅客冲上了飞机，不肯下机。周来明和同事们几经劝说无效，只好陪在旁边熬个通宵。第二天一早，飞机故障已经排除，但接到贵阳方面的通知，因天气不好，不接受落地飞机。公司临时决定，先派这架飞机飞厦门运送完一班旅客，然后再飞回贵阳。已被劝说下了飞机的旅客，听到这个消息，就堵在登机口，阻扰飞往厦门的旅客登机。场站站长马荣在旅客中间做着解释工作。其中一位旅客在推搡中拉扯马荣的胳膊，马荣挥了一下胳膊想挣脱，“海航打人啦！”一个声音高叫着，不明就里的旅客立刻围拢了过去，一时间，孩子哭大人喊，局面变得混乱不堪。已被挤出围堵圈子的周来明，此时回头一看，心都揪了起来，他的第一反应是如果真的打起来，旅客和员工都会受伤。他拨开人群，一步就跃上了检票口的柜台上，大声说：“我是海航广州分公司的经理周来明，请大家都来听我说几句，这事由我来负责.......”

　　围堵的旅客放开马荣，直奔周来明，他站在台子上，首先代表海航给大家鞠躬，声音洪亮：“我代表海航，向大家表示歉意，飞往贵阳的航班，昨天在起飞前检测出飞机故障，没有能够按时起飞，给大家造成了不必要的麻烦，非常抱歉！飞机昨天确实是存在飞机故障，经过我们工作人员的维修目前故障已经排除，这些大家也都看见了。海航要求员工要诚信，我不会说谎话来欺骗大家，也请大家相信我。今天早上接到贵阳机场方面的通知，因为天气的原因，贵阳机场不接受落地航班，目前机场即将关闭，希望大家能够多多给予理解。我代表公司保证，只要贵阳机场天气情况可以接受航班落地，飞机从厦门飞回后，立即飞往贵阳......”

　　事后，有人问周来明：“站在那么高的台子上，被300多名旅客围堵着，你不害怕吗？”“能不怕吗？我知道我面对的是成百的愤怒的旅客，他们认为航空公司欺骗了他们，我的任何解释都是苍白的，当成百上千的旅客都‘噢’地在候机楼叫起来，那情景说不害怕也是不可能的。但我没有退路，我必须要坚定！我要以海航的诚信和我的真诚打动每一位旅客，毕竟人心都是善的。”周来明承诺了后期航班安排，围堵的旅客终于被说服了。处理完后，周来明的内心却久久不能平静，他给海航公司领导各发了一个短信：“我们不是在工作，我们这是在战场上。”立即得到公司领导的回复，问明情况后，决定从各地调派10多名海航地服工作人员于次日清晨奔赴广州白云机场。

　　“这就是海航，行动迅速，决策果断！不仅调派大型客机增加运力，同时调派人力资源给予一线大力支持。”29日，海航调派的飞机和人员抵达广州，被雪灾围困的几个机场的天气也开始好转，陆续恢复航班。海航的补飞航班陆续增加，滞留的旅客开始分批分次办理改签手续。“明天将有更为艰苦的战役等着我们，明天早上6时30分大家务必到岗。”

　　1月30日清晨，白云机场候机楼海航K岛发生的情形令周来明大吃一惊，K岛海航值机柜台被前来办票的旅客围堵了起来，海航值机人员无法正常为旅客办理登机手续。周来明带着值机员健步走向了围堵的旅客群中，走向了K岛。他大声向旅客们解释：“非常抱歉，请大家不用着急，大家互相配合，让我们抓紧时间开始工作，不然大家都走不了。”周来明的话起到了一定的作用，旅客之间也开始了劝说，已跑到柜台里的几个愤怒的旅客，看此情景也只好草草收场，到柜台外去排队改签办理手续。一天的工作又开始了。

　　30日、31日，由于公司增派了人力支援，周来明临时抽调公司2名员工，专门负责联系通知住在广州市区甚至番禺宾馆的海航航班旅客，通知有关乘坐补飞航班的具体行程安排。“这场战役中，我们没有丢下一名旅客！全部安全地运送到目的地。”关键时刻，海航增派的运力起到了决定性的作用，调派的2架767和2架737，趁着长沙天气好转，仅31日一天，就补飞了3趟航班飞长沙，把广州飞长沙滞留的旅客全部送走。周来明说：“对于一家航空公司来说，一般是不会调用飞机，因为飞机单程空飞，成本太大，航空公司也是要利润、要生存的。但在这次雪灾中，海航根本就不计成本、不算得失，从公司领导到普通员工，心里都只有一个目的：一切为了旅客的安全出行。我们最希望的是得到更多旅客的理解。”

　　1月31日晚10时50分，海航最后一班767飞机从广州补飞合肥，将最后滞留的旅客全部送出。有细心的旅客看见一个熟悉的身影就站在登机舱口，是周来明，他正面带微笑送别每一位登机的旅客，有些旅客走上前去与他握手。“一路平安！”

　　飞机飞向了夜空，周来明悬着的一颗心也总算落了地。疲惫的脸上露出了欣慰的笑容，他对员工们微笑着：“这个战役我们打得非常漂亮！” （赵晓兵）