海航员工连续工作30小时安置滞留旅客

　　一个挨打的帅小伙儿

　　1月29日下午16时许，海口美兰机场航班大面积延误的第三天，由于冰雪天气武汉、长沙等地机场仍未放开，美兰机场候机楼里人满为患。

　　在等候的人群中，有几个旅游团队在个别带团导游和少数旅客的鼓动下，海航的值机柜台被围堵得水泄不通，还有旅客坐到了值机柜台的台面上，就连办理托运行李过安检的轨道上，都站上了不理智的旅客，其目的是为了阻止飞往南京正常航班的旅客办票。“我们走不了，谁也别想走！”

　　受围堵最厉害的海航16号候补票值机柜台，柜台台面上坐着两位彪形大汉，还使劲拍打着柜台，阻扰正常的值机办票工作。柜台里，一位身穿海航工作人员制服、戴眼镜的年轻小伙儿，英俊的面孔上并未露出丝毫的厌烦，他仍站在值机柜台里，一边守护着设备，一边耐心地解释航班延误的详情。

　　他就是在美兰机场的海航值机员游浩，只见他面色略显憔悴、双眼布满了血丝。台面上坐着的那两位大汉一直在大声宣泄，还不停地晃动着双腿，柜台的台面已不堪重负地开始倾斜。游浩善意地提醒他们：“快下来吧，柜子要塌了。”壮汉们不仅置之不理，还掉头去和围堵的旅客嘲笑游浩的关切。

　　从拥堵的人群里突然飞出一个装满着水的矿泉水瓶，直奔游浩而去，“砰”地一声重重地打在他的胸口，砸得他捂着胸口蹲了下去。这突然的情形令坐在柜台上的两位壮汉有些发呆，吵闹的人群也安静了下来。身旁的同事吓得脸色煞白，赶忙蹲下去搀扶他：“游浩、游浩，你怎么样？”五秒、六秒，没有声音，安静得可怕。蹲在地上的游浩，胸口异常沉闷，他深呼吸了两下，还好，肋骨没断。“我不要紧”，游浩慢慢站了起来，一只手轻揉着胸口。

　　透过眼镜片，他的双眼清澈见底，没有丝毫的责备和委屈，没有任何追究的话语。刚才喧闹的人群彻底平静了下来，坐在柜台上的那两位大汉也悄悄溜到了一旁，搭讪着闪到了人群后面。游浩和同事一起，整理好柜台，依旧微笑着向旅客通报航班延误情况，耐心地回答旅客的各种问题：“非常抱歉，您所乘坐的航班由于天气的原因，南昌机场不能起降，造成航班延误。海航为您准备了市内酒店宾馆的住宿，一会儿会有专车送您到宾馆。一有航班起飞消息，我们会马上通知您......”细心的旅客看得出，这帅小伙儿的面色较刚才多了许些苍白，会不会是那瓶水给砸的？不再有人喧哗，围堵的人群渐渐散去。

　　一位姓蔡的旅客来到值机柜前办理再次改签，蔡女士的航班原本是25日飞往长沙，因长沙机场关闭，第一次改签到次日飞武汉；谁知这趟飞武汉的航班也取消了，蔡女士一筹莫展。怎么办？她不停地抱怨着。游浩耐心地向她解释，并帮她办好了29日再飞长沙的航班，但蔡女士心里憋屈着，非要改30日上午飞武汉的补飞航班，这趟航班已经全满员了，游浩恳切地对她说：“大姐，我知道您心里不舒服，因为天气的原因航班一再取消，非常抱歉，您看这样好不好？我给您改签30日下午的航班飞武汉。”或许是游浩的真诚，也或许是那双布满血丝的眼睛打动了旅客，蔡女士没有再继续抱怨，办好了改签的票，还递给游浩一张名片，对游浩的工作表示理解和感谢。

　　从29日早上5时至30日中午，已连续工作了近30个小时的游浩，只吃了一顿饭，嘴唇干裂、嗓音也已经沙哑。游浩的顶头上司曲琨看在眼里，心疼得不行，强行命令他必须休息，游浩这才离开岗位。“1月25日就已经进入了春运，又赶上这场雪灾，忙得就顾不上睡觉吃饭。基本上所有的员工都是带病上班，感冒发烧是普遍现象，没办法，都在岗位上，谁也走不开。但是也不能总那么盯着，你倒下了，谁来替你？”曲琨的办公桌旁有三个敞开的纸箱：一箱成袋的方便面、一小箱榨菜和卤鸡蛋，游浩撕开一袋方便面用开水冲泡着，曲琨一边接听着电话，一边盯着眼前那几台监视器，旁边的休息室里合衣躺着一个刚刚下线的值机员，曲琨说：“小马在发烧，已经上了十个多小时的班了，让他多睡会儿。”游浩上前把休息室的门给关上，看见墙角有几箱水果，都未曾打开，曲琨头也不抬地说：“那是公司慰问大家的，但大家忙得连饭都顾不上吃，有时间就想多睡一下。今天下午补飞第3次广州-长沙的航班，所有滞留的旅客就全部运送完毕了。”

　　游浩吃着还未泡开的方便面：“还真饿了，其实忙倒不怕，就怕旅客不理解。由于天气持续恶劣的原因造成大面积航班延误是客观现实，谁也无法改变。但对这种突发事件，一些机场保障能力不足，这也是造成航班延误的原因之一，所以我们就要更为耐心细致地向旅客做好解释工作，还要安排好滞留旅客的食宿，前面的人手都不够，你还把我撤回来，吃完面我还回去，多一个人多一份力，争取让每位旅客都能早日回家团圆。”

　　话音刚落，匆匆吃完泡面的游浩，已经起身离开了办公室，走向了值机柜台。