要客部礼仪组的姑娘们为人大代表（右4为刘绍勇）撑起雨伞挡雪

行李监装员冒雪登记行李数量重量

行李监装员冒雪登记行李数量重量

　　新浪航空讯 3月14日，继昨日政协会议结束，北京首都国际机场迎来了人大会议代表离京出港航班高峰。4：00时起，北京首都国际机场迎来本年度又一场大雪，上午，雨夹雪转为中到大雪，飞机排队进行除雪。东航北京分公司全体员工繁忙工作，战风雪，抢时间，引导人大代表通过安全检查登机，搬运行李经过安检装上飞机，各项工作配合默契，确保了“两会”包机正点起飞。

　　为了能够圆满完成此次包机保障工作，东航北京分公司各部门都做了充足的准备。不仅多次召开动员大会，成立了“两会”保障小组，精心挑选业务过硬、政治觉悟高的员工参与保障。东航员工对自己要求严格，不论是随团代表还是散客代表，每一位都要求照顾好，虽然员工的工作量增大了，工作更累了，但大家共同的目标是让所有的“两会”代表对东航的服务满意。

　　东航MU2056“两会”包机承担了上海代表团返回上海的任务，为了确保包机正点起飞，东航北京分公司派出两批员工上门服务，到代表们下榻的京西宾馆提前给代表们办理乘机手续。3月13日晚21：00时地面服务部旅客服务部钱林经理带领孙鹏飞、王东等五名员工为130名代表们办理登机牌和行李票，并为他们的311件行李栓挂行李牌，一直工作到24：00才完成任务回家休息。3月14日凌晨6：00时，他们又到达京西宾馆为代表们新增加的44件行李栓挂行李牌。并于7：30分将所有355件行李(5821公斤)运输到首都机场专机楼。东航地面服务人员在首都机场从7：00时已经在专机楼外等待行李到达，他们冒着风雪，将行李一件一件通过安全检查机器检测后，于10：00时提前装上飞机。为了不让代表们的行李被雪弄湿，他们主动将身上披的雨衣盖在行李上，近3个小时的露天作业，员工们的头发、衣服、鞋子都湿了，但他们都很欣慰，因为他们都有很强的责任心，他们时刻用“倾心服务，以客为尊”的理念指导自己的工作，目的就是为了代表们能对东航提供的优质服务感到满意。

　　上午10：00时，上海人大代表陆续乘专车抵达专机楼，分公司要客部礼仪组的姑娘们身着艳丽的中式制服，带着甜美的微笑，整齐地站在楼前迎接各位代表，之后分别引导至休息区，送上杯杯热茶。10：30代表们到齐后，要客部礼仪组的姑娘们为代表们撑起雨伞引导登机，她们穿的中式制服不太厚，但她们在户外冒着风雪引导了一批代表又返回引导下一批，不停地忙碌；她们的头发上被雪打湿又被冻成冰凌，她们的鞋踩在雪里，早就湿了，双脚早已冰冷。有很多代表被她们感动了，问她们“闺女，冷不冷啊？”她们坚定地回答：“能为代表们服务是我们的荣幸，为了东航形象，我们冷也不怕！我们要用我们的行动证明东航的服务是最好的！”

　　这次，要客室派出的服务员有一半是新员工，他们都是在正常排班工作之外加班来的，有很多员工都是带病来的，更有许多连续上班工作了七八天。为了保障好两会代表包机，他们进行了服务培训，多次演练，他们很高兴能代表东航形象能参加这次专机保障，分公司也为他们能有一次锻炼的机会，为完成世博保障任务练兵。在为两会代表服务过程中，他们对服务程序更加熟悉，对分工合作配合更加默契。

　　在他们的共同努力下，MU2056“两会”包机于10：50正点关舱门推出，11：41分除雪完毕正常起飞。王娟是一位老员工，孩子只有一岁，为了保障好两会，她连续工作已经两天，孩子只好给家人看管，在送走MU2056包机后，她收到了家人给她的一条彩信，照片是她的孩子在雪中和一个雪人的合影，内容是：孩子很好，不用牵挂，注意身体，安心工作。在她倾心为旅客服务的时候，家人给了她很大的支持，在她为东航无私奉献的时候，她的家人也在默默做着奉献。

　　东航MU2822包机航班承担了江苏代表团返回南京的任务，东航北京分公司也派出员工上门服务，到京西宾馆为122名代表们办理乘机手续。3月14日上午8：00时，苏振东等五名员工又到达京西宾馆为代表们238件行李(3000多公斤)栓挂行李牌，并于10：30分，将所有355件行李运到首都机场专机楼，通过安全检查，于11：30分装好集装箱，一切准备就绪后，20多名东航地面服务员工才回到车上开始吃早饭。在全体员工共同努力下，MU2822包机于15：46分正点起飞。

　　就是靠着东航北京分公司全体员工这种爱岗敬业、奋力拼搏、无私奉献的精神，才确保了两会代表的行李无差错运输，航班正常运行。(文：王铭博、蔡颖竹，图：王娟、王铭博)