东南网－海峡都市报7月4日讯 (记者 王烽)这两位乘客当晚在北京机场的头等舱候机室等候通知，准备飞往福州，不料被遗漏。厦航回复，是他们的工作流程出现了问题。

　　本报讯 在北京的机场，两位头等舱的客人还在头等舱候机室候机，准备飞往福州。不料，因为工作流程出了问题，工作人员居然没有通知，电脑也没显示，结果，头等舱的客人眼巴巴地望着飞机飞走。神奇的是，其中一位头等舱客人托运的行李在飞机起飞前还被卸了下来。网友在微博上评道，好大一个乌龙。”

　　乘客问了多次，工作人员均说还没登机

　　福州许先生，将他在7月2日晚间的遭遇上传到了微博。记者昨日通过微博联系上许先生，许在接受记者电话采访时告知了整个过程：他购买了7月2日厦航MF8172航班头等舱机票，原计划在下午5点多从北京飞往福州，但飞机晚点了。许在5点多换了登机牌，因其头等舱客户身份，厦航工作人员建议其前往头等舱候机室等候。

　　在头等舱候机室候机过程中，许三次询问何时起飞，工作人员均告知，飞机到了，但尚未有登机信息，让其稍候。让人感到疑惑的是，直到起飞，头等舱候机室电脑也未显示动态。直到晚7点，才有工作人员小心翼翼地跑来告知，MF8172航班飞走了。

　　头等舱客人还在头等舱候机室候机的时候，飞机就起飞了？由不得许先生不信，这样的事情就这么发生了。当许先生得到消息的时候，他这才发现一并被忽略的头等舱客人一共有两位，神奇的还不止于此，许托运的行李，在航班起飞前被从飞机上卸了下来。

　　此后，则是漫长的沟通、协调，首先要解决许先生的回家问题，厦航给其改签7月2日晚9点15分起飞的MF8120航班，回到福州的家中，此时已过7月3日零点。

　　厦航回应，地面服务委托给南航

　　对于这起神奇的遭遇，许先生实在不能理解到底是哪个环节出了问题。他告诉记者，他要求航空公司正式道歉并给予其一个完整合理的解释。但据其所述，在被通知飞机弃之而去后，厦航介入的时间比较慢，且并未有正式说法，只是在口头上辩称地面服务委托给南航。头等舱候机室的工作人员则对其坚称，电脑上一直没有看到登机信息。而他到达福州，截至记者发稿时为止，也未有任何厦航人员与其联系。

　　记者注意到，在许的微博上，有厦门航空的官方微博(加V)经过了解后在回复中对许表示歉意，并坦承，“是我们的工作流程出了问题”。此外，并无其他解释。

　　记者昨日也联系了厦门航空有限公司，厦航客户维护专席相关人士告诉记者，会将此事向上级反映，尽早给予乘客及媒体一个解释，他同时表示，“丢”头等舱乘客，若此事属实，确实是个重大失误。