代表们纷纷登上东航世博号飞机

代表在东航飞机门口留念

东航VIP接送车服务

东航飞机

　　新浪航空讯 12月27日上午，中国2010上海世界博览会总结表彰大会今天在北京人民大会堂举行，12月26日—27日东航圆满完成从上海到北京参加大会的910余人的往返运输任务，东航北京分公司地面服务部按照“两会”代表服务保障标准，为进出港8班包机提供了优质、高效的地面运输服务，得到了与会人员的赞扬。

　　在中国2010上海世界博览会总结表彰大会上，为申办、筹办、举办一次“成功精彩难忘”的世博盛会提供了服务的参会、参展单位及工作人员代表、志愿者在表彰大会上受到国务院表彰，同时，为观博旅客提供184个日日夜夜航空运输服务的东航也作为先进集体派代表参加了会议。

　　高度重视，精心准备

　　为切实做好此包机的服务保障工作，东航安排四架空客A330-300飞机执行此次接送任务。12月26日在北京首都国际机场专机搂前，东航股份公司总经理马须伦和北京分公司总经理舒明江来到保障现场迎接参加会议的代表。北京分公司地面服务部为旅客提供了全程VIP引导服务。

　　12月23日，北京分公司接到重要包机保障通知后，按照重要运输服务保障预案，召集各部门主要负责人，周密组织服务计划，制定了详细的服务程序，积极做好各项准备工作，并与受表彰重要人员的相关负责人联系，提前锁好座位、办理乘机手续。为了做好受表彰人员的引导服务工作，地面服务部精心挑选出政治素质好、形象佳、业务精的要客服务人员，负责为受表彰人员做好礼仪引导工作。地服部安排专人负责登机、行李监装监卸工作，同时抽调了多名正在休息的优秀员工加班加点，努力为受表彰人员提供倾心、优质的地面运输服务保障工作。

　　现场保障，优质高效

　　12月27日13：20，离代表们的返程航班起飞时间还有1个小时40分钟，分公司副总经理谢朝辉、地面服务部副经理李欧、肖晓莹以及地服部各部门主要负责人就已经到达首都机场专机坪，与现场员工一起按照各自分工，认真履行岗位职责，严格按照服务流程做好保障工作。14:20，各部门准备就绪，受表彰人员开始登机，保障工作进入更加忙碌的阶段。旅客服务部工作人员仔细核对着受表彰人员的登机牌，确保了登机无误。东航VIP摆渡车循环往返的过程中，要客服务部工作人员热情地将一批批受表彰人员迎送到飞机。整个地面服务环节迅速、高效、有条不紊地进行。优质高效的服务体现了地服部员工“以客为尊，倾心服务”的服务理念和无私、团结、敬业、奉献的工作态度。

　　凌烈的寒风在停机坪上呼啸，东航北京分公司地面服务员工，陆续将MU5116、MU5156、MU5120、MU5122等四个航班保障完毕，持续工作近五个多小时，大家的脸和手虽然被冻得通红，但工作繁忙使得身上却被汗水浸透，寒风一吹，更加彻骨。但他们望着很多参会代表手捧大大的奖牌高兴地登上飞机，非常兴奋，纷纷表示：“能为世博先进提供满意的服务，我们感到自豪、光荣，这也是东航的光荣。”

　　在刚刚结束的上海世博会上，所有东航北京分公司员工都在自己的岗位上辛勤耕耘、努力付出，陪伴旅客感受世博会的精彩、体验东航让旅行更精彩的服务。在这184天里，地面服务部克服了人员短缺、航班增加、任务加重的困难，优质的保障了世博航班，共保障“京沪快线”进出港旅客约185万人次，其中共计运送世博参访团90个，运输人数4214人次。本次包机是地面服务部继世博会后承运的又一次重要航班保障任务，再次展现了东航北京地面服务部的良好形象。

　　代表满意   赞扬有嘉

　　上海市委系统多名参会代表对东航北京分公司的地面服务表示非常满意：东航北京分公司在北京首都机场对参会人员提供服务可以说是尽心尽力，无微不至。

　　世博接待服务指导部办公室副主任兼上海市政府合作交流办公室副主任周晓：东航以优质的服务为世博保障做出了贡献，昨天和今天又为世博总结表彰大会提供了很好的会务运输保障服务。他对东航北京分公司地面服务员工在前一天就把登机牌打印好送到代表们下榻的友谊宾馆提出表扬：“东航为代表们提供服务的速度、服务态度和应急反应能力都很好。尤其是遇到有一些代表们临时改变行程，东航地面服务员工都能耐心地协助旅客更改航班航程，立刻重新打印登机牌，显示了良好的职业素质和涵养。”