本报讯 一张上海到伦敦的特价X舱机票，折合人民币不过2000多元，改签费却要2600元！

　　12月7日，于先生投诉称他的外甥女预订东航上海到伦敦的机票，在东航申请改签时，被要求支付最高1.3万元、最低6000元的改签费。最终，在于先生的努力下，改签费降到2600元。记者在于先生出具的一份打印出来的东航电子售票单上发现，订票协议中改签费标明为60英镑，折合人民币600多元。

　　改签费=5张机票？

　　4月20日，于先生的外甥女在伦敦预订了两张东方航空上海到伦敦的往返机票，考虑到行程可能会调整，提前预约改签事宜。

　　9月4日，于先生帮外甥女拨打东航客服电话95530申请改签，“一名女客服人员告诉我，改签可以，改签费要交1.3万元。”于先生说，他当时就被吓到了，1.3万元都足够买5张上海到伦敦的单程机票了。

　　于先生无论如何不能接受这个价格，便再次拨打东航95530客服电话，希望听到另一种解释。而另一名东航客服人员给他的答复，比前面那名女客服人员要稍微好些。“一位先生说，改签费最低8000元。”于先生说，尽管这次价格比第一次低了5000元，但也高得离谱。

　　收据单写“升舱费”？

　　经过电话交涉无果后，9月5日，于先生带着订票记录单去东航威海路营业厅咨询。营业厅的服务人员告诉他，改签属于购票人单方面违约，因此要交改签费6000元。

　　在于先生的强烈要求下，东航威海路营业厅总经理张良成出面处理此事。

　　据于先生说，张良成承认于先生所持的东航售票单是真的，但对售票单中的改签协议不作任何回应，仅表示：6000元改签费是东航规定，不能更改。

　　随后两天，于先生通过面谈、电话的方式与张良成多次交涉，并请求他帮忙解决此事。9月8日他得到回复：改签费降到2600元。

　　于先生的外甥女最晚要乘东航9月9日的MU551航班飞往伦敦，为了保证外甥女按时抵达伦敦，于先生无奈交了2600元的高价改签费，并拿到了一张东航的收据。令人意外的是，收据单上注明该费用为升舱费。

　　“我在送机时专门问过服务人员，明确外甥女乘的是最初预订的经济舱，并不存在升舱的事实。”于先生说，他搞不明白，东航的操作过程中怎么会有如此多的漏洞。

　　避谈改签协议？

　　记者联系东航党委宣传部，工作人员罗安平回复给记者的邮件中称，于先生的外甥女预订的是特价X舱的机票，改签时没有X舱座位，东航建议为其更改为B舱，升舱费为6100元。因于先生拒绝接受，在9月8日的交涉中，最终为其改签了次日航班的M舱，升舱费2600元。

　　记者从东航境外机票预订客服人员处了解到，从MU551航班的X舱升到M舱，升舱费为2450元。

　　而对于记者提出的8000元—1.3万元的改签费问题，以及乘客此前已经申请了改签，协议中规定改签费为60英镑的问题，邮件中均未回复。

　　北京盈科(上海)律师事务所航空事务部主任孙玉超认为，乘客在预订机票时就约定了改签，因此即便以后改签也不算违约。东航在签订改签协议后，没按照协议执行，属于违约行为。此外，东航收取乘客高于机票价格的改签费，是极其不合理、不合法的行为。

　　他提醒乘客，在遇到此种极端事件时，可以通过向消费者协会求助或者诉讼方式维护自身权益，“如果证据充分，胜诉的可能性极大”。

　　(新民网 高萍)