新华网北京1月5日电 题：大雪见证“第一国门”的责任——北京首都国际机场抗击特大暴雪记

　　记者 林红梅 王敏     

　　1月3日以来，一场罕见的暴雪袭击北京。位于北京郊区的北京首都国际机场的跑道上、飞机上覆满了冰雪。面对暴雪的严峻考验，民航人没有退缩，中国民用航空局副局长李健对记者说，首都机场坚持在保障机场安全的前提下，尽全力坚守北京空中通道的畅通，没有关闭机场，以实际行动向世界彰显了中国“第一国门”的运行保障品质，完成了其他国家机场无法实现的任务。     

　　空地同时行动

　　1月3日早上首都机场运行协调管理委员会在首都机场运行监控指挥中心成立了现场指挥部。首都机场相关领导坐镇指挥部指挥，会同包括空管、国航、南航、东航、海航等单位在内的运管委各成员单位，对不断变化的天气情况进行会商分析，对航空器运行方式、除冰模式进行了充分的研究和协商，并对出港航班的放行顺序进行了统一安排，空地各方同步有序地开展保障工作。空管部门发挥联动指挥作用，及时有效地控制进京航班流量，有效地缓解首都机场航班保障的压力；及时协调各航空公司果断取消航班，有效地减缓了对旅客的服务压力；首都机场合理调配各种资源，有效开展航空器及地面除冰工作，大大提高了航班放行效率。

　　19小时连续清扫跑道

　　由于此次降雪的颗粒比较大，地表温度较低，雪落地后极易结冰，增加了跑道除雪的难度。为了达到航空器安全起飞的跑道摩擦系数，首都机场一线工作人员从1月2日凌晨开始不分昼夜清扫跑道。其中，从1月3日2时到21时，首都机场连续清扫跑道，保障了两条跑道的安全运行。到1月5日凌晨，首都机场股份公司飞行区清理积雪共用融雪剂1032吨、除冰液1120吨，共派出除雪车辆150余辆。参加除冰雪作业的工作人员600余名，进行了60小时的不间断作业。到5日，首都机场三条跑道已全部投入使用，航班恢复正常起降。在保障场内除冰的同时，首都机场还出动了1500多名工作人员对航站楼前道路和机场周边道路进行了清扫，确保进出首都机场的交通顺畅。

　　用心温暖旅客

　　这次暴雪造成首都机场近千架次航班或延误或被取消，广大旅客的出行受到严重影响。“民航的天职就是服务旅客。”首都机场股份有限公司有关负责人对记者说，“旅客走不了，旅客心里急，我们更急。”

　　在延误高峰的3日，记者在首都机场候机楼里看到，三三两两的旅客围坐在一起，有看电视的，有打扑克牌的。

　　首都机场及时启动《特殊天气保障预案》和《航站楼大面积航班延误应急预案》等有关预案。增派60名机场服务大使分布在三个航站楼内对旅客进行引导，为旅客准备毛毯、扑克牌、MP4、饮用水等相关物资；在3号航站楼增设3个固定问讯柜台，使旅客的困难能够得到及时解决；实时监控楼内温度，对温度不达标区域及时采取相应措施；若航班延误时刻处于用餐时间，首都机场监督地服代理部门为旅客提供延误餐；在商业服务方面，首都机场延长了商业和餐饮店面营业时间，保障食品及饮用水等商品的充足供应。    

　　为应对恶劣天气条件下可能发生的出租车断流情况，首都机场及时采取措施，免去出租车进场费用，同时积极协调北京市运管局及出租车管理处调配运力，力保旅客所需。

　　确保旅客的知情权

　　在特殊雨雪天气，为了及时有效发布信息，首都机场主动承担起对外信息发布的职责，及时汇总各类航班信息及特殊天气信息，每隔两小时向报纸、网络、电视、电台等多种媒体发布，向社会公众告知首都机场运行状况，提醒旅客做好出行准备。

　　针对航站楼内的旅客，在航班发生延误时，为了让旅客及时得到有效航班信息，除了及时更新航班信息显示及提供航班信息查询服务外，首都机场工作人员每隔10分钟用中英文广播一次最新航班信息。与此同时，为了缓解航班延误给旅客带来的焦躁情绪，航站楼内电视播放更多实时新闻类节目以帮助旅客了解各地的天气情况，并且播放首都机场除冰除雪的现场保障画面，让旅客更直观地了解首都机场各项保障工作的进度。