新浪航空讯 (通讯员朱佳赵亦兵)为持续提升服务品质,打造个性化服务产品,国航启动客户经理制。日前,国航第一期为期两个月的客户经理培训班开班,将对专兼职客户经理进行专门培训,灌输服务理念,提升服务技能,以建立一支专业、高效的客户经理服务队伍。
客户经理制是国航根据市场需求,为高端旅客打造的个性化服务产品。通过实施客户经理制、建立高端旅客客户经理服务队伍,高端旅客从订票开始到旅程结束,将享受更多一对一的全流程、无缝隙服务,不同的独特需求将得到满足。服务将更趋细微化、个性化。
对客户经理制项目的启动和推进,国航上下给予了高度重视,许多部门通力合作,参与到项目中,做了充分的准备。通过对白金卡旅客、大客户、代理人的大量访谈,国航掌握了高端旅客的需求,获得了设计服务产品的可靠依据。在客户经理的人选上,国航在全公司范围内进行了大规模的选拔,经过严格的筛选,共产生了近200名服务意识和业务能力较强的客户经理人选,为高端旅客获取优质服务提供了保证。
据了解,此次培训班共选择了67名专职客户经理、45名兼职客户经理参加,为期两个月的培训将采取半封闭的形式,集中学习和分组培训相结合,培训内容涉及到服务理念、服务技巧和各项专门服务技能等诸多方面,力求通过此次培训达到全方位提升客户经理服务水准的目标。
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