新浪航空1月13日讯：1月10日下午3时许，国航西南地服部(以下简称“地服部”)在得知CA4501成都至上海蒲东航班因飞机晚到将延误2.5小时左右的确切消息后，立即启动不正常航班弥补服务程序，由专人负责开展细致、周到的弥补服务工作。

    考虑到该航班正常起飞时间为16：20(机上有正餐供应)，而延误后航班将于19：00后起飞，再等到飞机平飞餐食加热后才开始送餐，旅客在20：00后才能用餐，等待时间过长会降低服务品质。但是，如果在候机楼免餐，机上还是配送正餐势必造成浪费，也显得餐食重复、服务单一。地服部立即向国航西南分公司(以下简称“分公司”)汇报此情况，并建议将机上正餐改为配送点心。在得到分公司同意后，地服部积极与食品公司、客舱部沟通，协同作战。于是在18：00之前，旅客吃上了香甜可口、热气腾腾的饭菜。尽管航班延误了3个小时，132名旅客在登机时毫无怨言，秩序井然，同时对国航的弥补服务表示肯定。机上正餐改为点心，此项建议为公司节支一千五百余元。(国航西南地服部 刘苹)