英国航空公司去年管理混乱导致遗失百万件行李

英国航空公司波音777飞机
英国航空公司波音777客机

　　中国日报网环球在线消息：对坐飞机的乘客来说，丢行李无疑是最令人头疼的事情。一项针对欧洲各大航空公司的调查发现，世界上历史最悠久的航空公司之一、英国航空公司(简称“英航”)去年遗失的旅客行李数目竟然超过100万件，以“最差表现”高居欧洲众多航空公司榜首。

　　据英国《每日电讯报》报道，英国空中运输使用者委员会公布的调查报告指出，英航去年一共遗失了1047750件行李，相当于英航每处理1000件行李，便有23件行李下落不明，每天约有3000件行李不知去向。英航去年的载客量高达4500万人次，相当于每43名登机乘客中，便有1人遗失行李。

　　调查指出，英航是接受调查的24家航空公司中唯一遗失逾百万件行李的公司。英航承认他们在2006年的表现“不可接受”，并向受影响的旅客公开道歉。不过，英航解释说，由于去年8月英国当局挫败有恐怖分子计划以液体炸弹炸毁客机的阴谋，各大航空公司都采取了极为严格的安检措施，以致要检查的行李猛然大量增加，令机场人员不胜负荷，因此容易遗失行李。

　　不过乘客们并不关心他们的行李为什么丢了，他们只在乎行李不见了这件事本身。遗失的行李中有衣服、日常用品、礼物、纪念品及其它珍贵物品。许多人甚至永远无法寻回行李。

　　委员会的报告中列举了几名乘客的不幸遭遇。一名妇女在行李丢失的情况下，在西班牙度过了一个痛苦的假期。她为此向英航索赔1000英镑，而英航最终只同意赔付400英镑，原因是她无法提供丢失所有物品的购物发票。

　　还有一对男女朋友去年圣诞节前夕从英国希思罗机场乘飞机去德国

慕尼黑度假，但他们的行李被贴错标签，运往了法兰克福。他们只好在没有随身用品和滑雪设备的情况下，在阿尔卑斯山风景区挨过了两周。经过长达3个月的讨价还价，英航最终只同意赔偿他们800英镑。

　　除了英航之外，频繁遗失行李的航空公司还包括葡萄牙航空、德国的汉莎航空、法国航空、

意大利航空及荷兰皇家航空公司等。而马耳他航空及

土耳其航空公司表现最佳，每220件行李，仅1件遗失。根据统计，遗失的行李之中，有85%都可在48小时内寻回及归还主人。但亦有多达100万件行李需要两天以上时间，才能找到下落，还有一部分行李则从此人间蒸发。(康娟)