中国民航局近日公布2010年各航空公司航班正点率

　　东方网记者刘华宾1月24日报道：中国民航局近日公布2010年各航空公司航班正点率，中国东方航空股份有限公司以79.04%排名全行业第一，比行业平均水平高出3个多百分点，航班正点率连续3年排名全行业第一。

　　为从源头上提高航班正常性，东航成立系统运行等8个专业小组和专家组，制定了配套保障方案和应急预案。世博会期间，建立了24人的监控队伍，全天候对航班正常性进行监控和协调。建立了国际远程航线、快线运行档案，加强对重点航班的监督管理，着力对航班长期计划衔接的梳理，提前对航班延误进行预判。每15天对正常率排名后30位航班的延误原因进行分析和整改，及时协调保障单位，合理调配运力和机组，尽全力减少航班延误。

　　针对不正常航班旅客需求，东航及时发布航班动态，改善信息传递渠道，持续梳理、优化航班保障流程，建立“航班快速保障机制”，最大限度缩短航班地面过站时间。此外，东航建立了“联络人制度”，加快值机、行李等各环节响应速度，做好旅客的解释、服务、航班退改签等各项工作，对航班大面积延误等做好应急预案。

　　时值春运，东航春运首日航班客座率达到91%。为做好今年春运工作，东航提前一个月进行部署，合理调配人员和设备，强化安全监督和检查，制定专项服务保障方案，加强服务质量监督检查。东航积极与机场协调，根据每日旅客人数开放安检窗口，确保旅客能在短时间内完成安检程序，减少排队时间。

　　东航在浦东、虹桥机场设置了44台自助值机设备，无托运行李的旅客，通过自助值机方式，可以在1分钟内办理完成登机手续。头等、公务舱旅客在浦东、虹桥机场均设有服务专柜，头等舱旅客办票等候时间不超过4分钟，公务舱旅客等候时间不超过6分钟。东航还在值机区域设置了爱心服务专柜，为特殊旅客(包括老、弱、病、残、孕及轮椅旅客等)提供优质、快捷、温馨服务。同时，严抓春运航班保障工作，加强航班动态监控，规范航班信息传递，强化应对突发事件或恶劣天气的能力，提高始发航班、过站航班正常率。