新浪航空讯 记者从1月21至22日在京召开的中国国际航空股份有限公司2011年工作会议暨首届七次职工代表大会上了解到，“十二五”开局之年，国航将立足新起点，迎接新挑战，实现新目标。在2010年创造企业历史最好和行业最高的效益水平的基础上，国航“十二五”期间将以落实民航强国战略为己任，以“成为大型网络型承运人，并实现可持续发展”为战略方向，继续坚持“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”四大战略目标，深入实施枢纽网络战略、成本优势战略、资源聚合战略、产品创新战略、品牌战略、专业化战略和人才战略，向“具有国际竞争力的大型网络型航空公司”迈进。

　　2010年，国航以科学发展为导向，准确把握市场机遇，坚持稳健经营，坚定改革创新，在确保安全运行、圆满完成多项重要生产经营任务的同时，战略引领能力、市场驾驭能力和综合管控能力不断增强，全年共安全飞行96万小时，完成运输总周转量150.24亿吨公里(合并报表口径，以下同)，运输旅客6517.52万人次，货邮周转量49.23亿吨公里，成为全球市值第一的航空公司。这一年，国航的业绩令人瞩目：一是安全生产组织能力持续提高，保持了平稳的安全生产态势，荣获中国民航“飞行安全五星奖”；保持了较高的生产组织水平，公司的生产运行管控进入了集约化、信息化阶段，枢纽运行管控能力、生产组织能力和应急处置能力不断增强，在28个机场开展航班专项整治中实现“零取消”，圆满完成了世博会、亚运会运输保障和海地、智利、青海玉树等救灾专包机运输任务；稳步提升资源配置与使用效率。准确把握生产投入节奏，提高运力资源使用效率，优化机型与航线配置，加强机组资源动态调控，加强公司与投资企业生产组织统筹，协同深航、山航在北京、深圳、成都、青岛等城市之间打造“城市快线”。二是经营效益达到历史最好水平。国航抓住市场复苏契机，强化生产组织，加强营销创新，经营效率、盈利能力持续增强，保持了国内行业领先水平，在全球行业名列前茅，货机也实现了连续15个月赢利；深化过程管理，不断巩固成本优势，综合成本水平在国内行业中继续保持领先。三是服务管理体系建设取得进展。推进服务一体化建设，服务标准、配餐标准、机供品配备、服务培训和服务考核达到统一，基本实现了客户界面关键岗位服务呈现一致；努力消除服务短板；加强服务基础管理，优化了高价值旅客服务流程，创新高端服务产品，加速服务绩效管理体系建设，加强客户关系管理和维护，公司整体服务品质显著进步。四是可持续发展能力显著增强。稳步推进战略资源聚合，依法合规完成对深航增资扩股工作，实现了经营规模、增长速度和市场份额的大幅提升，协助中航集团完成了国航股票非公开增发，增强了发展实力，推动国货航股权重组项目顺利通过合资审批，机务资源整合取得实质性进展，积极组建大连航空等，加强投资企业经营监管，不断提升基础管理工作水平，加强节能减排，为企业可持续发展提供了动力。五是围绕中心工作发挥政治引领优势。以科学发展观为统领，以建设学习型企业为载体，以创先争优活动为契机，着力抓好党建工作，深化落实党风廉政建设，积极发挥工会、共青团组织职能优势，充分发挥企业文化和思想政治工作在战略推进中的作用，公司的品牌形象显著提升，公司的品牌价值达到406.29亿元，连续第四年入选“世界品牌500强”。

　　国航以2010年的喜人成绩为“十一五”完美收官。对此，国航总裁蔡剑江表示，发挥战略引领优势、打造枢纽网络优势、保持成本领先优势、以技术升级提升管理能力、以改革创新提高管理效率、以人才建设驱动发展引擎，是这五年最值得珍惜的宝贵经验。

　　为确保“十二五”战略目标落地，国航对开局之年的2011年主要工作进行了精心安排，将着眼于大的竞争格局，全力推进七大重点：

　　第一，落实安全责任，夯实持续安全基础。完善安全管理机制，加强投资企业监管；树立持续安全理念，实现安全闭环管理；抓好安全运行质量管理，确保安全主体责任落实到位；强化飞行安全管理，提升机务维护品质；完善安保工作长效机制，确保空防安全。第二、强化运行管控，提升生产组织效率。优化生产组织与运行保障，提升枢纽运行品质，提高资源管理水平，加强与投资企业的资源共享，提升运力资源、机组资源、时刻资源等的使用效率。第三、提升国际竞争力，实现稳健经营发展。提升国际营销能力，持续优化收入品质，如提升枢纽商业价值，加强高端客户的开发与维护，大力推进营销手段和管控模创新及营销管理信息化建设，加快培养国际化营销人才等等，同时提高成本效率，持续优化成本结构，狠抓效益管理点，确保成本投入最优。第四、优化服务管理体系，持续提升服务水平。推进服务体系建设，加强客户与产品管理，抓好服务基础建设，围绕电子商务服务、不正常航班信息传递、餐食品质、客舱清洁、机上娱乐、休息室和中转服务7项重点工作提升旅客体验。第五、推进专业化建设，打好产业布局基础。加快国货航完成新合资公司组建的后续程序，加快机务版块的深度整合，促进专业化发展；推进大连航空等的筹建进度。第六、优化战略管理，提升基础管理效能。抓好规划的实施和战略落地，完善投资企业管控模式，持续优化人力资源管理，提升IT商业价值，大力推进节能减排，持续关注EVA指标，提升公司EVA总量，加强品牌建设，确立多品牌管控模式。第七、发挥政治优势，为改革发展提供有力保证。继续深入开展创先争优活动，推进学习型组织建设，创新领导班子创建和领导干部培养机制，巩固和完善惩防体系，推进企业文化建设，抓好党建带工建、团建，形成推动改革发展的合力，向建党90周年献礼。