新浪航空讯 受大雪天气的影响，1月20日上海虹桥、浦东两机场的航班大面积不正常，旅客大量滞留。当天是2011年春运的第二天，纷飞的大雪延缓了大批旅客的出行步伐，东航全力以赴保障旅客顺利出行。东航集团总经理刘绍勇上午赶赴虹桥机场，指挥协调航班保障工作，并就春运服务和旅客面对面交流。

　　为积极应对这次大雪考验，东航迅速启动了不正常航班应急预案，成立应急小组，多管齐下，做好不正常航班的服务保障工作。旅客除了可以在航班现场通过广播和屏幕滚动显示获得航班信息外，东航还在第一时间通过交通广播、电视新闻、官方网站连续发布航班运行动态，东航服务信息平台95530随时接受旅客问讯，实时将航班最新信息通报广大旅客。东航开设专柜用于接待退票和改签旅客，加派了值班人员，身穿红马甲的东航员工志愿者活跃在候机楼内，为旅客提供面对面的服务，及时做好解释说明工作，分担旅客的烦忧。同时，考虑到雨雪天气给地面交通造成一定影响，东航通过与机场安检部门的协调，在春运期间增设了“安检快速通道”，并安排专柜设立召集服务，有专人广播提醒，确保晚到旅客能够快速登机。

　　东航加强现场巡视力度，各值机柜台积极配合安检部门做好对超规行李的二次安检工作。为避免旅客因不熟悉机场的柜台位置重复排队而误机，专职引导人员身着“爱在东航”标识的红色马甲，引导旅客到相应的值机柜台办理乘机手续。此外，东航也将为误机旅客提供改签后续航班的服务，为老人及怀抱婴儿的旅客开设特服柜台，为老弱病残孕等需要帮助的旅客加开绿色通道，为头等舱旅客提供优先值机服务。

　　截止20日16时，虹桥航班计划出港68班(东航)、54班(上航)，实际完成除冰45班，出港42(东航)、13(上航)班；浦东航班计划出港79班(东航)、36班(上航)，实际完成除冰70班，出港 56班(东航)、24班(上航)。今日取消航班：3班杭州(北京、西安、广州)往返、1班浦东张家界往返，因早上航班延误导致下午虹桥有 20个航班、浦东有4个航班出现长延误时间。东航服务信息平台95530随时接受旅客问讯。