新浪航空讯 12月1日上午，首都机场服务热线挂牌仪式在3号航站楼服务热线座席室隆重举行。为给旅客提供更加便捷、周到、贴心的综合性咨询服务，自2010年12月1日起，北京首都机场问讯电话更名为首都机场服务热线，原号码010-64541100/64541111/64571666统一合并为010-64541100。

　　至此，首都机场完成了三个呼叫号码010-64541100/64541111/64571666和座席资源的整合。服务热线由原来的120条语音线路增至240条语音线路。同时，座席空间面积、座席人工数量也双倍增加，大大提高了服务热线的接线能力和服务水平。它将面向所有拨打010-64541100的旅客提供24小时接听服务(市话费)。

　　据悉，首都机场服务热线使用的设备，是业内先进的交互式语音系统，可以为旅客提供首都机场T1、T2、T3,三个航站楼进出港航班动态、进出港流程、航空公司电话号码、机场大巴线路运营、机场票务等信息功能查询。同时，旅客还可以自由选择人工座席接听、投诉建议、表扬服务。在此基础上，旅客还可以通过首都机场官方网站登录在线问答提出问题，也可通过首都机场对外邮箱进行交流沟通。

　　首都机场相关负责人表示，首都机场一直坚持服务前移的理念，致力于提升旅客信息服务水平，并计划开通手机短信互动平台等功能，全方位满足旅客出行的信息获取需要。此外，首都机场表示服务热线统一合并为010-64541100后，原服务热线64541111、64571666还将为旅客提供一个月的使用期。

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