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东航西北地面部加强现场检查促服务质量提升

http://www.sina.com.cn  2010年11月28日 10:36  民航资源网

  民航资源网2010年11月28日消息:为进一步做好航班保障工作,提升服务质量水平,2010年11月22日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)西北分公司地面服务部(简称“西北地面部”)对本单位下属各部门开展了严格认真的服务质量专项检查。

  此次检查由东航西北地面部业务处具体负责开展,机关多部门联合参与,以不定期抽查为主要方式。检查内容包括现场服务保障工作、值机业务、“两舱”服务、机供品配发交接、行李装卸等项规范及行李运输、中转服务、客舱清洁、旅客迎送服务等多项程序,被检查部门涵盖了东航西北地面部下属国内值机、行李运输、服务、要客服务、车队、清洁队、搬运队等所有一线服务保障单位。

  通过此次服务质量检查,将有效提高东航西北地面部全体员工对服务质量的认识,促使员工们从行动中自觉注重服务品质,提升东航品牌形象,以自身的优质服务,保障地面服务总体工作水平不断完善。

  相关实体:

通讯员马军 

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