民航资源网2010年11月25日消息：11月22日，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）南京——首尔MU579国际航班保障遇到一行29人团队旅客晚到的难题，在客运国际值机与机场各联检单位全力协调下，最终顺利解旅客燃眉之急，确保了航班正点起飞，维护了东航的利益。

　　当天早上七点十分左右，东航江苏公司国际值机接到韩国团队求助电话，言明由于汽车在机场高速公路上抛锚，无法准时到达机场，希望东航值机人员能够提供帮助。得知情况后，客运服务部值机员一方面与团队保持联系，另一方面立即与各联检单位协调，协调旅客晚到后的保障事宜。为了帮旅客节省时间，值机员为旅客提前打好登机牌，并做好人员分工，使旅客到达后立即能够核对护照信息、托运行李。最终在旅客到达柜台后，仅仅用了十分钟时间，便办理完所有值机手续，顺利地被引导通过边防。

　　值机柜台是旅客享受航空公司服务的重要窗口，在保障航班正点的同时，尽最大努力为旅客解决困难更是值机人员的责任。本次事件的高效处理为旅客解决了燃眉之急，也充分体现了东航客运人“以客为尊，倾心服务”的精神。

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通讯员于和芳、杜双