民航资源网2010年11月24日消息：近日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）金卡会员，经济学家、前国资委研究中心宏观战略部部长赵晓教授在微博上盛赞南航北京分公司高端客户经理以及南航服务，在微博上引发网友热议，带来连锁效应，上百条跟帖对南航服务提出了称赞，称“南航真诚服务才能使客如源水不绝。”

　　作为一名拥有330多万粉丝的国内著名经济学家，11月15日赵晓教授激动地在自己微博上赞誉“感谢南航北京分公司王伟先生等人在最短时间内帮我找回笔记本电脑并第一时间通知我，他们的精神令我感动，南航将成为我今后出行的首选。”该博文发出后，引起网友极大关注，短时间内就有上百名网友在后跟帖、转载，不少网友纷纷在跟帖中讲述自己亲历的南航优质服务，并称“南航的会员服务目前领跑国内，领先的不仅是看到的行动，理念和意识更重要，服务水平永久的保持是南航最可贵的”。

　　原来11月14日，赵晓不小心在国内一家航空公司的飞机上遗失了自己的笔记本电脑，电脑里有大量的研究数据及他的论文著作，他焦急万分。由于他不认识该公司的工作人员，他抱着试一试的态度拨通了南航高端客户经理王伟的电话，本来想请王伟帮他联系该航空公司失物招领处，结果王伟主动提出帮他寻找电脑。作为出行频繁的学者，赵晓曾多次委托王伟帮他改签机票、提供各项服务保障，这次尽管在其他航空公司航班上遗失了电脑，他也首先想到了南航的贴身管家王伟帮忙。当天王伟正好休息，但是接到赵晓电话后，秉承南航将“客户的每个需求都当作一件大事来办”的理念，他马上联系上赵晓乘坐的航空公司以及机场失物招领处，最终帮助赵晓找到了电脑，当赵晓送上两千元现金酬谢他时，王伟表示这只是南航工作人员份内的事情，只要是南航客户提出的需求，只要自己能提供帮忙，事无大小一定帮助旅客解决问题。

　　类似的事情几乎每天都在南航北京分公司高端客户经理和高端旅客之间发生。前段时间，著名歌唱家李丹阳亲身感受到了南航奥迪两舱接送机服务的舒适与便捷，对南航高端客户经理的邀约、全程保障非常满意，热情地向同行好友推荐南航的高端服务，号召大家多多选择南航。正是将服务理念贯穿在每一个细节中，南航的高端服务在首都机场旅客服务促进委员会的评价中排名第一，今年上半年南航北京分公司两舱在民航消费者管理中心的投诉率为零。

　　南航北京分公司一直高度重视服务工作，为了更好的服务高端旅客，公司建立了高端客户经理团队和高端保障运营机制，不断提升服务水平，共同维护在京属地精英会员。无论是产品咨询、出行保障，还是投诉建议、里程累积，只要会员一个电话，高端客户经理立马急旅客所急，实现服务链条的全线贯通，协助他们顺利出行，屡获旅客好评。高端客户经理24小时全天候开机，平均每天要接到近百名精英会员的各种咨询电话，高峰时每人每天要接到200多个电话，通过对高端旅客无微不至的关怀，和旅客建立了长期联系，他们成为旅客出行时值得信赖的贴身管家。三年多来，通过持续努力，北京的精英会员人均乘机比同比增长50%以上，至今已有逾2万名属地会员，成为南航可贵的优质旅客资源。

　　赵晓微博地址：http://weibo.com/1195818302/wr0t1vvtq9

　　民航资源网微博地址：http://weibo.com/1743873607/zF0tfYhlsP

通讯员谭真臻