图1：国航内蒙古分公司举办“国航送你看亚运”欢送仪式。摄影：刘喜红

　　民航资源网2010年11月17日消息：11月13日，CA1381航班上迎来了一群特殊的旅客——20名内蒙古赤峰、乌兰察布两地平安希望小学的优秀学生和当地支教志愿者，乘坐中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）执飞的呼和浩特——广州航班前往广州观看亚运赛事，感受亚运氛围。

　　此次由国航联手网易和平安保险，共同举办“国航送你看亚运”活动，向贫困小学儿童送祝福，并邀请儿童及随行志愿者共同观看广州亚运会。国航内蒙古分公司也应国航华南基地的邀请共同组织本次活动的保障与宣传工作。内蒙古分公司领导在接到通知后，高度重视，充分准备，明确要求地面服务部、客舱服务部等部门全力做好服务环节的保障工作。在这些旅客出行的前一天，地面服务部值机室按照旅客名单提前做好旅客信息的核对工作，并由配载室将旅客座位提前预留。当天，地面服务部开设专用服务柜台为这些旅客统一办理乘机登记手续，随后在地服工作人员的全程引领下顺利登机，踏上“亚运行”的旅途。

　　飞机上，蔚志芳乘务组按预先准备的服务预案耐心、周到地为这些特殊旅客做好安全及服务工作。由于学生们都是第一次乘机，乘务员便耐心的为每一位学生讲解安全带的使用方法及其他乘机安全事项。飞机起飞后，部分学生开始出现晕机反应，有几个学生开始呕吐，乘务员见状立即为呕吐的学生撑好清洁袋，拿来热毛巾，端来温水，安慰他们不要紧张，并为这些学生讲解了空中气压变化和速度变化使人产生不适的原因，缓解了他们的紧张情绪。当飞机下降时，这些学生再次出现压耳等不适应症状，乘务员马上来到学生们身边，微笑着与他们聊天，转移他们的注意力，还为压耳的学生拿来了自己的口香糖。

　　乘务组待这些小旅客如同家长一般的悉心照顾，使其随行志愿者深受感动，主动提笔写下了一封表扬信，特别对乘务长及全体组员的服务表达了感激之情，认为国航的服务使他们感到“放心、顺心、舒心、动心”。在临下飞机时，随行志愿者紧紧地握住乘务长的手真诚地说：“太感谢你们了，孩子们第一次乘机就感受到了国航给予他们的温暖，我相信孩子们会永远记住这次难忘的旅行！”

　　图2：国航内蒙古分公司地面服务员正在为平安希望小学的学生办理登机手续。摄影：刘喜红

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通讯员刘喜红、杨爱林、尹洁