海南航空全力保障旅客顺利出行

海南航空全力保障旅客顺利出行

　　新浪航空讯：(通讯员 鲁一帆)10月初，海南地区遭遇了50年不遇的持续暴雨，造成城市内涝、公路损坏、山地滑坡等灾情，10月15日至17日，海南再次出现强降雨天气。海南航空在继成功保障国庆节假日期间的进出港航班及旅客出行正常，积极投身海南抗险救灾工作后，再次启动应急预案，多部门通力协作，确保了恶劣天气下旅客的顺利出行。

　　海南再遇暴雨 海航有备无患

　　从10月15日夜间开始，海南地区再次出现了持续性强降雨，海口市区多处路段出现积水，交通不畅等情况。但记者在海口美兰国际机场的候机大厅看到，海航值机柜台井然有序，工作人员在岗待命，未出现大范围旅客滞留等情况。

　　记者从海南航空服务部了解到，由于十一黄金周节假日已过，机场进出港旅客数量相对减少，加之从10月15日开始，海航运控部、飞行部、客舱与地面服务部等一线部门在收到公司下发的应急通告之后均已启动应对方案：一线人员提前进驻机场，确保按时按质地为旅客提供服务；增加维持秩序人员，主动查找晚到旅客，协助旅客办值机手续，引导登机，尽全力消除天气原因为旅客出行带来的不利影响。

　　海南航空海口值机室经理王小凡告诉记者：“我们从十一期间的恶劣天气应对措施中吸取、总结了经验，再次面对此类情况，我们公司已经做到了有备无患。”

　　妥善处理航班备降 旅客理解无怨言

　　海航运行控制部值班负责人向记者介绍，由于受到10月15日至17日期间的海南强降雨的天气影响，海口美兰国际机场的部分进出港航班发生延误，但未出现航班取消的情况。海航提前制定延误航班、备降航班处置预案，增派值班人员，妥善处置各项突发事件；做好延误航班旅客的安置，提前通知旅客，并对到达机场的旅客提供餐饮、休息等人性化服务；对因天气原因错过航班时刻的旅客提供免费改签。

　　另外记者了解到，10月16日，考虑到海口地区天气的实际情况和飞行安全，海南航空由南京、武汉、广州飞往海口的三架航班分别备降了南宁和湛江，但都在短时间内恢复运行，于16日夜间安全抵达目的地海口。备降期间，机上乘务长带领乘务组积极安抚旅客情绪，为旅客提供餐饮，并为旅客在备降机场安排休息区，至诚至精的为旅客服务，用以客为尊的服务态度和不屈不挠的工作精神感动了旅客。此期间，海航未收到一起相关投诉。

　　全力保障救灾通道 捐资捐款奉献爱心

　　由于10月至今的两次连续强降雨，已经造成海南多个县市受灾，人民的生命财产损失严重。海航负责人向记者表示，海航作为海南人民哺育成长起来的本土企业，在此危急时刻，不仅要做好自己的本职工作，更应该贡献出力量和爱心。

　　据记者了解，海航集团在10月12日的海南“风雨通舟”防汛救灾义演晚会上向灾区捐款人民币1500万元，与此同时，海航还利用自身运力优势，多次免费提供航班运力，协助中国红十字会总会运送从广西南宁紧急调拨的2000个救灾家庭包和来自上海的4500顶帐篷，全部总重约23.3吨，运输费用折合人民币12.84万元；并利用多产业、多渠道的资源优势，尽全力为防汛救灾提供力量和支持，用实际行动回馈社会、奉献社会。