民警面对航班延误旅客过激行为以调解疏导为主
主持人王莹：以后有什么问题直接问他就行了，大家聊一聊，可能很多事情也就化解了。除了这件事情是我们的日常工作范围的一个重要的部分之外，还有一些什么样的事情呢？我看现在机场也是客流量比较大，各种各样的旅客、乘客也特别特别多，像对一些明星的乘客，我们会不会有一些特别的照顾或者特别的对待？
潘建强：主持人提到这个问题，我就说一下这个问题。现在年轻人尤其是女歌迷……
主持人王莹：重点来说女歌迷(笑)。
潘建强：追星的心情我们可以理解，但是可能有点疯狂。最多的时候是上千歌迷、几千歌迷在候机楼去迎接他们的偶像。咱们都去过T3航站楼，二层接站大厅全是他们的人，买了荧光棒，打着横幅在高喊口号，候机楼的秩序严重受到影响。我们都能理解，我们最担心的是什么？在这里我想提醒咱们广大追星的歌迷要注意自身安全，因为明星一出来的时候，很多人就蜂拥而上，我们就害怕拥挤、踩踏，发生人身伤害的事情，对你们自身的安全我们要做保障。所以，每次歌迷来了以后，我们都非常重视，尽可能的派民警在现场维持秩序，我希望广大歌迷也能够配合我们的工作，我们保护你们欢迎你们的歌星。
主持人王莹：其实不反对接机，但一定要注意秩序，特别是有时一看到自己喜欢的明星，情绪激动，大家一拥挤就容易发生事故，这是我们最担心的，不是一味的反对你不要去，不要追星，是这样吗？
潘建强：现在这个社会是自由的一个社会，年轻人有他的追求，有他的爱好，不是说反对他，是去引导他。自己也有偶像，自己也有心中的歌星，没问题，大家来了都有组织、有秩序的欢迎那样。
主持人王莹：毕竟是一个公共场所，大家要注意公共秩序的维护。这又是一个工作的部分，我感觉工作真的很繁忙，其它的时间我们还有一些什么样的工作任务？
潘建强：刚才说了服务这一块，80%的工作每天都在帮助旅客解决各种各样的困难，旅客的东西丢了，大人和孩子走失了，迷路了，还有旅客之间碰一下、撞一下发生纠纷，反正各种各样的问题。
主持人王莹：我感觉是浓缩的一个小社会，大家生活在这里。
潘建强：各种各样的问题，还有外籍旅客的一些问题。
航站楼派出所这些民警是一个又代表中国人民的形象，又要做好服务群众的工作，需要他们外有形象，内有素质，同时还要有很好的服务，全心全意为人民服务。在这两年中，我们的派出所是一个新的派出所，成立两年多。
主持人王莹：对，有了T3才有了东航站区派出所。
潘建强：这两年多我们的民警总结出16个“一”，切合实际的服务经验，哪16个“一”呢？一次敬礼，一份尊重。一次微笑，一次沟通。一杯白水，一份温暖。一次询问，一次关心。一个回答，一份满意。一次走访，一次理解。一次认真，一次安全。一位民警，一片和谐。
主持人王莹：感觉内外兼修。
潘建强：这是民警总结出来的。
主持人王莹：大家在工作经验中总结出来的。
潘建强：对。
主持人王莹：好像态度好，好多问题也都迎刃而解了，又有责任心，可能多增强这种服务意识，似乎就是一个和谐大家庭。
潘建强：确实是，有机会也欢迎您到我们派出所去体验生活，我们派出所确实非常和谐，因为年轻人比较多，队伍素质比较高，90%以上都是大学毕业生，而且年龄结构在27、28岁。
主持人王莹：有一点非常重要，就是您一开始提到的服务的宗旨，把服务放在了第一位，我相信没有什么问题是难以解决的。因为大家的目的很明确，就是为了群众的利益去着想，这样很多事情就很容易去化解了。
潘建强：对，对。
主持人王莹：说到这儿也特别想了解的是在派出所成立这两年多，遇到的事情也非常非常多，这里有没有一些难忘的经历给我们讲述一下呢？
潘建强：中间最难忘的还是08奥运，08奥运也许可能我这一生也再遇不到这么大型的一次活动了。08奥运我感触最深的，一是民警的那种敬业精神。
主持人王莹：大家加班加点那个时候。
潘建强：对，加班加点，没有任何怨言。第二个让我感受特别深的是旅客服务大局的意识。
主持人王莹：大家都很配合你们的工作。
潘建强：绝对配合，那时航班延误没有闹事的，没有有怨言，航班延误，很多旅客说算了，北京开奥运呢。
主持人王莹：大事化小，小事化了。
潘建强：中国老百姓就是这一点，我太佩服了。
主持人王莹：大局当前，个人的小事忽略不计了。
潘建强：永远把国家放在第一位。还有一些点点滴滴，在派出所跟兄弟们民警在一起工作、生活的美好的瞬间，都是值得终生难忘。
主持人王莹：说得好感动。这两年的工作经历，特别是在T3航站楼，您也有着非常丰富的工作经验，您觉得还有一些什么样的问题是客观存在的，需要我们今后民警去努力解决的呢？
潘建强：还有一些秩序类的问题，我们现在也通过这次全国的严打行动，整顿秩序上还要上一个台阶。还有一些与航站楼和谐环境不相匹配的一些违法扰治的行为，还需要我们加大力度去做工作，去打击，去防范。这是一个问题。
再一个就是服务这一块，我们还要以服务为基础抓民警的素质、民警的执法。通过这两年，因为是一个新的派出所，这两年基础打得不错，队伍素质、队伍管理、队伍建设值得我们每个民警、每个所领导都比较欣慰的。现在因为毕竟是这么大的一个航站楼，毕竟存在方方面面各种各样的问题，比如现在短信诈骗，航班延误的时候，有时旅客改签，现在不法分子就利用这个电话去对旅客进行诈骗。其实改签是不用花钱的，就欺骗旅客说现在要改签，里面有语音提示，你需要拨几，然后输入你的卡号，输入你的密码，这时候不法分子就利用这个机会把你的卡号和密码窃取了。再一个就是里面有一些诈骗的，向旅客谎称自己钱丢了，问旅客要钱。再有就是乞讨的。现在经过我们的整治，现在秩序已经好多了。
主持人王莹：其实在这儿也算是给我们乘客、旅客提了一个醒，谨防这些诈骗行为，特别是在搭乘飞机的时候要注意保护好自己的人身安全，特别是财务安全，这也是我们重点盯防的一个对象吧。
潘建强：您说的是机上盗窃行为，机上盗窃行为现在是全国，在我们民航公安里面打击的一个重点跟难点，因为他在飞机上作案，手段比较隐秘，而且飞机上的旅客警惕性不高。在这里我想给大家一点建议，咱们的财物，尤其是现金，尽量是随身携带，不要放在行李架上，即使如果说你放在行李架上，一定要放在你的视线可控范围之内。因为根据以往我们破获的机上盗窃的手法，一个是在上飞机的时候，大家着急忙着放行李的时候，你上飞机了，他事先看到你就像有钱的，或者是有一个小包，他跟着你，你把包放到行李架上的时候，他也会装着放包，放在同一个行李架上，手法很快，你只要身上有现金，马上给你倒出来，然后他就坐到别的地方，跟你肯定不在一排。
再一个，在长途飞行过程中，有人迷瞪着了，就会伺机作案。所以，大家在坐飞机的时候，尤其是带现金的时候还是要注意一下。或者是你在下飞机之前检查一下钱在不在，如果不在马上报案，就给民警破案抓获犯罪分子提供了最快的时效。
主持人王莹：谢谢潘所长。今天由于时间的关系，我们只能是在有限的时间内了解我们首都航站楼派出所的一些相关的工作情况。其实还有很多内容，我们可以以后在网上 和各位网友进行讨论。也知道我们派出所的宗旨是“服务”，相信我们的网友也会对我们的工作人员，包括对首都机场的工作人员多一份理解，这样会更和谐。
潘建强：也欢迎各位网友能到我们派出所去做客。
主持人王莹：去体验生活是吗？
潘建强：对，体验生活。
主持人王莹：好，谢谢您，同时在这里感谢各位网友的收看，感谢易茗造型，再见！
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