随着世博临近，国航上海分公司两场客流稳步增加-柳峰摄

　　新浪航空讯 (通讯员 宋志海 徐俊卿 刘夙 童蕾 索继红 岳晋瑜)日前，记者从国航上海分公司了解到：“非常国航、畅游世博”、购国内两舱送世博门票、国内航线一票通等世博产品销售火爆，另外，分公司与上海当地酒店合作推出的世博休闲旅游产品也深受市场欢迎。据不完全统计，其中购机票送世博门票这一产品两期销售额高达2300多万元，赠送门票近6000张。伴随世博产品的深入市场，国航上海分公司世博保障运行服务工作全面进入倒计时。

　　自上而下积极备战世博，上海分公司世博筹备工作始于2009年上半年，分公司高度重视，精心筹备，专门成立了以王杰总经理、王长山书记为组长的世博保障工作领导小组，并同步运行了运输服务保障、营销工作、世博安保三个专业组。先后制定了《国航上海分公司世博运输服务及安全保障方案》等计划。4月7日召开的分公司世博保障工作启动会上，分公司总经理王杰提出的四项原则成为分公司世博保障基本要求。其中涵盖了“四个到位”、“四个确保”、“四个避免”三项内容。即：世博保障期间组织到位、精力到位、责任到位、措施到位；确保生产组织规范有序；确保服务品质优质；确保航空安全、安保工作万无一失；确保营销争创最大效益；避免安全差错、避免航班长时间延误、避免重大投诉事件、避免生产流程无序。

　　点面结合强化安全监管，针对即将到来的世博，分公司坚持点和面结合，首先在面上下功夫，加大航空安保力度，推行安全风险管理，发挥兼职安全监察员作用，加大生产一线安全专业化监控力度。严格落实世博安保责任，与各单位均签订了《世博安保责任书》，成立了由80人组成的世博平安志愿者服务中队。同时关注基层管理点，各单位、各部门均制订了世博安保方案，严格客票销售、空中飞行、飞机航后等环节的安保控制，确保飞行及地面安全。同时分公司于近日同步启动安全生产专项整治行动，通过召开安全自查员工座谈会、开展安全大检查、加强航空安全知识宣贯等一系列整治举措，排除各类安全隐患，提升全员安全意识。

　　四项举措力保航班正常，针对社会普遍关注的航班延误问题，结合民航局与华东管理局关于航班延误整治相关要求，分公司采取多项措施加强管理，一是强化预警机制，每日将各整治机场正常率低于50%的航班进行预警，明确保障重点；当日值班人员对该类航班重点监控，及时通报保障情况。二是提高首发航班正常性。加强首班保障，2月10日以来虹桥、浦东、南京首班正常率均超过85%。三是强化地面保障，制定了“提前5分钟完成地面保障工作方案”，出台了《2010年上海分公司航班正常管理工作细则》。四是强化区域协同作战，对晚到25分钟左右的航班尽力抢航班过站，力保“红进绿出”。不定期组织各单位召开航班专项整治工作会议，及时解决工作中存在问题。

　　全流程服务打造贴心体验，分公司在客票销售服务上要求一线人员严格服务规范，重点关注员工服务态度、旅客姓名使用，力争该两项服务分别到达4星和3星标准。同时，在上海虹桥、浦东两场值机区域和行李查询设置世博服务专柜，为世博会来宾提供优先值机和行李查询服务，并且为旅客提供世博场馆介绍、交通路线指引等信息。同时，为出发、到达、中转的国航世博特殊旅客提供全程陪同，接到世博特殊旅客服务通知后，服务人员提前15分钟到达接机岗位，出港时为世博特殊旅客优先办理联检手续。同时加强服务管理，拓展CALL-CENTER服务功能，梳理《上海分公司投诉管理规定》，充分发挥白金卡旅客服务热线等平台作用，完善全流程服务。在此基础上，通过外聘教员、召开服务技巧经验交流会等方式，为员工提供提升服务技能培训，提升服务品质。

　　便捷来宾推出世博产品，为方便世博期间来宾前来参观游览，分公司从全流程服务出发，配合总部销售部门和境外营业部，制作了上海周边半日游、一日游等世博休闲旅游产品，并且丰富上海机票+酒店产品，与上海万豪虹桥酒店、上海龙之梦酒店、上海龙柏酒店签订了机票+酒店协议，丰富了中转酒店产品，其中“上海酒店服务产品”选择四星、五星级资质酒店，包括半日、一日、两日及四日游，并涵盖车辆接送、导游等服务。届时来宾在购机票的同时可享受酒店预订、休闲旅游等全套服务，在游览世博园区的同时，可以参观游览上海环球金融中心，朱家角古镇、灵隐寺、拙政园等上海及周边名胜。同时，从2009年开始，分公司全力开发的“国航机票+世博门票”产品取得良好反响。

　　世博文化传播红红火火，为了营造参与世博的文化氛围，分公司陆续开展了“世博服务口号发布”、“青年文明号班组命名仪式”、“服务世博倒计时50天誓师大会”等世博宣传活动，一线服务单位通过迎世博岗位练兵、风采礼仪展示等活动，极大鼓舞了员工服务世博意识的养成。