新浪航空讯 (通讯员  郑红焱  唐志英)第十一届全国人大三次会议和全国政协第十一届三次会议分别于2010年3月5日和3月3日在北京召开，并分别于14日和13日闭幕。为充分做好“两会”的服务保障工作，国航商务系统各单位高度重视，准备充分，以高度的政治责任感，圆满完成了任务。

　　根据国航总部的要求，商委成立了“两会”运输服务工作领导小组和办公室，下发了关于做好“两会”运输服务工作的通知，第一时间将“两会”服务要求和具体工作部署在国航商务系统全面铺开。

　　各营销中心、基地积极行动起来，为切实作好“两会”期间代表、委员票务和服务保障工作，成立了专门的保障工作小组，制订专门的服务预案，确保代表和委员在办理乘机手续、行李运输和登机等各地面服务环节能够安全、便捷和顺畅。华北营销中心专门选派业务骨干进驻会议驻地，协助“两会”总务组做好代表、委员的票务工作。

　　为确保“两会”代表的顺利出行，提高国航全流程服务质量，提升国航在各地区的品牌效应，在“两会”召开前，商委各营销单位就与当地省、区、市人大、政协保持了积极的沟通和联系，密切关注“两会”代表、委员的行程。为细化服务，充分体现服务品质，各销售单位在为“两会”代表、委员订座时，根据代表、委员的需求预留座位，在订座记录中特别标注“人大”、“政协”汉语拼音字样。出票时，在记录中用电报格式注明职务，在客票签注栏输入“两会”中文字样，并按规定做好特殊餐食、特殊服务和VIP的申报工作，为“两会”代表、委员们充分体验国航全流程优质服务奠定基础。

　　为保证与会人员的相关信息安全，做好“两会”代表、委员的相关信息、特别是重要信息的传递工作，以及信息传递的及时和通畅，商委各营销单位指定专人收集与会代表的出行信息，严格执行保密规定，以要客服务保障信息传递流程执行所有信息的传递工作，部分营销单位还制作了专门的信息传递单，规范传递程序，做到了信息传递保密、严谨、规范、顺畅。

　　能为“两会”代表和委员提供面对面的服务，是工作人员的荣耀，也是对实际工作能力的考验。因为上会服务工作量大，涉及人员多，情况复杂。为确保服务质量，华北营销中心经过精心挑选，选拔了政治思想过硬，业务经验丰富，技术水平高，积极上进，遵纪守法的人员进驻会议驻地，为参会人员提供全面、细心、优质的服务。在进驻会场前，华北营销中心还对上会人员进行了政治思想教育，提出了具体的服务和行为礼仪要求，进一步保证了服务质量。“两会”期间，上会小组的几名同志严格按照各级领导的要求，以有条不紊、一丝不苟的工作，为与会人员提供主动、热情、周道的服务，以不怕困难、任劳任怨的精神对待上会期间的每一项工作，对“两会”有关部门布置的任何工作都坚持高标准、严要求，力求完美。在工作进入繁忙阶段时，上会小组的同志们连续2、3天都是通宵达旦地工作，确保了“两会”代表和委员的各种不同需求都得到较好的满足。上会人员热情周到的服务，一丝不苟的工作，确保了整个工作过程万无一失，以良好的国航形象和高标准的职业水准赢得了“两会”代表、委员、工作人员和大会铁航组及民航局有关领导的一致好评。