南航值机人员保障无人陪伴儿童

南航值机人员为旅客办票

南航青年志愿者支援春运

　　新浪航空讯 2010年2月8日消息 截至今日，2010年春运已经进行了整整十天，亚洲最大航空公司、广州亚运会合作伙伴南航已经执行春运航班15859班，航班量比去年同比增加15.28%，顺利运输旅客143.8万人次，比去年同比增加5.77%；进出港货邮量为7994.6吨，比去年同比增加22.1%。据预测，从今天起到3月10日春运结束，南航还将运输旅客516万人次。

　　春运市场逐渐迈入最高峰

　　从南航10天来的春运情况分析，今年探亲客流与旅游客流都有所增长。探亲客源地市场主要包括广州、深圳、北京、上海、杭州、南京等，譬如南航在广州每天的出港量已达到3.2万人次，这些地区在春节前开始趋旺，腊月二十七至二十九将出现最高峰，三十至初二将回落；探亲目的地市场主要包括武汉、郑州、成都、重庆、昆明、贵阳、南昌，合肥等，这些地区将在春节后趋旺，初六至初八为高峰。旅游目的地市场主要包括三亚、海口、哈尔滨、长春等，这些地区节前节后需求都较旺，节前热点航线为广州-长沙，广州-武汉，广州-成都，广州-重庆，广州-西安，广州-郑州，广州-合肥，深圳-长沙，深圳-武汉，深圳-成都，深圳-合肥，深圳-南京等，节后热点航线为长沙-广州，张家界-广州，武汉-广州，郑州-广州，重庆-广州，贵阳-广州，三亚-广州，西安-广州，长沙-深圳，张家界-深圳，武汉-深圳，南昌-深圳，郑州-深圳等。

　　2月6日，南航执行了首个长春-台湾包机，183名旅客率先体验了吉林首次空中直航台湾。今年春运以来，广州-台北、上海-台北、深圳-台北等两岸航班客座率达到80-90%，南航将在上海、广州、武汉、长春、南宁、郑州、大连和贵阳至台湾的航线春节组织加班56班，总计将执行272班两

　　岸春运航班，上海和深圳至台湾航线在春节期间有部分航班调整为大机型，以满足两岸旅客的需求。

　　国际市场方面，南航春运10天来共执行836班，比去年同比增加9.6%，运送旅客12.5万人次，同比增长18%，客座率增加6%左右。中国出境方向在春节前4－2天、春节后2－4天为高峰，主要旅客为在中国的外国商人和出国旅游的中国人。中国入境方向的销售高峰集中在节前11－2天，节后5－7天，主要为返乡中国劳工、返回中国工作的外国商人及中国旅游团。其中东南亚、澳洲、韩国航线是春运的热点航线。为充分满足市场需求，南航在澳洲、日本、韩国、泰国、马来西亚、文莱、越南、柬埔寨等地航线加班、包机近500班。

　　南航多管齐下迎战春运高峰

　　在距离春节还有不到一周的时间，南航的春运工作也将迎来高峰，预计未来几天南航每天将最多承运旅客20万人次。为保障每位旅客能够顺利回家，南航多管齐下全力保障2010年春运：精心调配运力，安排精英机组人员全力保障春运航班，运行控制人员“岗不离人、人不离岗”，春运航班取得了较高正常率；南航地面服务人员提前半个小时开始值机，增加值机柜台数量，增设团体柜台，增加导乘人员，协助旅客使用自助乘机设备办理乘机手续，增加特殊服务人员，确保对无人陪伴儿童、老人或残疾旅客等提供优质细节服务。南航同时在各主要机场增加了协议床位、做好餐食储备，向旅客推出“送三热”服务，即送热情温暖的抚慰话语、送热水、毛毯、暖水袋、送热乎餐食及热饮料。南航客舱人员用中国结、福字、喷绘画等物品装饰客舱，营造浓厚的节日气氛，推出个性化广播，为旅客送上热情洋溢，各具特色的新年祝福。为提供安全、优质、高效的货运运输服务，南航在广州货站加派人手复核货物重量，复磅时间缩短一倍，允许代理人在专用机口增派人员进入仓库组装货物，装卸现场干部实行“双值班”制度，加大现场管理及监控的力度，针对多雨天气，增加雨布确保货物不受到天气影响。

　　为使旅客享受便捷的购票服务及实惠的机票产品。南航还于春运期间推出了相关服务和优惠。一是精选超过500条国内航线，推出“亲情速递2010”产品。产品包含的航线基本覆盖所有春运热点市场，如广州、深圳、北京等地至武汉、长沙、成都、重庆、郑州等，优惠幅度较大。近期，南航门户网站“亲情速递”还新增24条优惠促销航线，提前15天购买2月12日-21日的机票，即可享受超值优惠的价格。二是湖南、湖北两地经广州中转至欧美澳、东南亚的国际中转产品，旅客提前30天、45天、60天购票，越早越优惠。旅客可通过南航网站、顾客服务呼叫中心等方式购买。三是自由签改产品。购买了南航广州-武汉-广州、广州-长沙-广州航线45折(含)以上机票的旅客，可在客票上所显示的乘机日期当日，在有空余座位的情况下，实现任一航班之间免费签改，在机场值机柜台办理。对购买了广州、深圳、珠海至武汉或长沙的任一航线且舱位是6折(含)的一票通旅客，可将始发地或目的地的广州、深圳、珠海三地进行互换，无需收取更改费用。

　　南航方面表示，针对近日旅客人数的大幅度攀升，公司将调配空客330等大型飞机运营热点航线，实行领导干部24小时值班制，统一调配飞行、乘务人员，机关人员、青年志愿者等继续深入一线支援生产，力求送上 “准点、便捷、亲情化”服务，确保春运期间旅客安全、有序、满意出行。(王维凤、王丹、邹颖萍、陈卫华、常素恒、吴维敏、邓恒)