南航工作人员耐心为春运旅客办理手续 （摄影：王维凤）

南航工作人员旅客办理手续 （摄影：王维凤）

南航工作人员耐心为旅客办理手续 （摄影：王维凤）

　　新浪航空讯 2010年春运第一天，亚洲最大的航空公司中国南方航空共将执行春运航班1477架次，运输旅客人数估计达16.8万人次。其中，广州、北京、上海、深圳等地到成都、重庆、西安、武汉、海口、三亚、长沙、襄樊、赣州、南充、柳州、洛阳、南阳、铜仁、哈尔滨、长春、大连等地航班上座率高达九成。另外，广州、北京到上海、福州、杭州、温州、南昌、宜昌、常德等地也成为春运热点航线。

　　为保障每位在外奔波的旅客能够安全、顺利地回家，南航成立了由公司主要领导为组长的春运保障工作领导小组，形成“一级抓一级，层层抓落实”的工作局面，精心规划2010年春运保障工作，推出了不少春运服务新举措，深受旅客好评。

　　运行保障：做好人员和运力安排 力保航班正常

　　春运是全年第一个生产运输高峰，是强降雪、冰冻、大雾等恶劣天气的高发期，如何确保春运期间旅客安全、有序、顺利、满意出行是全体南航人的职责和使命，是南航履行社会责任的一种体现。从今天开始到3月10日春运结束，南航实行各级领导值班制度和生产单位24小时值班制度；合理安排运力投放计划，科学调配运力，做好运力备份，保证有充足的适航运力；精心安排精英飞行和乘务人员执行春运航班飞行任务。

　　今天，南航共将执行1477个春运航班，预计运送旅客16.8万人次。南航建立起的信息畅通、决策高效、执行得力、运行顺畅的运行机制发挥了积极作用，公司及时调整运行资源，发挥大运行的规模协同效应，从目前得到的数据看，春运第一天南航航班的正常性水平高达89%。

　　地面服务：春运预案关注细节 团队旅客特别保障

　　春运期间，南航地面服务系统提前做好各项应急预案，做好包括航班不正常服务、航班大面积延误等各种突发情况下的应急方案。南航在多个机场的出发值机柜台根据次日旅客订座情况，适当调整值机柜台开放时间(一般是提前半个小时)和柜台数量，避免旅客长时间排队。增加导乘人员，协助旅客使用自助乘机设备办理乘机手续，为旅客提供咨询引导服务。增加特殊服务人员，确保对无人陪伴儿童、老人或残疾旅客等提供优质细节服务。

　　南航广州值机部门根据客流情况适时增开值机柜台；由于春运期间航班订座较满，中转将提早获取旅客转机信息，安排专人核实航班之间的衔接时间，对转机时间紧的旅客进行持续跟进、妥善安排；明珠贵宾厅严把供应食品关，保证库存供应量较平日增加一倍，并为高端旅客提供应节食品；针对春运期间航班密度大、托运行李多的情况，股份地服将安排专人对行李转盘上的行李进行监控，及时理顺，避免行李积压；航班不正常服务室每天安排专人了解各协议宾馆及非协议宾馆可利用床位情况，保持与餐食供应部门和宾馆之间的沟通和跟踪工作，仓库至少储备1000份饮用水及饼干、粥等食品，确保航班出现大面积延误时能保证旅客的餐食供应。

　　针对春节前后团队出游旅客较多的情况，值机部门提前查询次日航班的团队旅客信息，为团队旅客提供合理的座位预留，并根据需要加开团队行李托运柜台，减少旅客等待时间。同时，地服部加强对安检通道的巡视，及时发现登机时间紧的旅客，对于晚到的团队旅客，将合理安排人员引导到登机口，确保旅客顺利成行。

　　南航各分子公司推出多项春运期间的航班不正常服务工作新举措：在航延室、问讯处、服务台、值机柜台树立航班信息动态板，将延误、取消航班的后续可衔接航班、火车时刻、长途客车时刻记录在此板上，旅客一目了然，为旅客确定行程提供方便；推出“送三热”服务，即为候机旅客送上热情温暖的抚慰话语、送热水、毛毯、暖水袋、送热乎餐食及热饮料。

　　空中服务：春意盎然保春运

　　南航客舱系统开展了一系列特色服务：各乘务组用中国结、福字、喷绘画等物品装饰客舱，营造浓厚的节日气氛；机组向每一位乘机旅客拜年、送去节日祝福，发放南航澳洲中转产品介绍画册；提倡“亲情化服务”与服务的延伸性，特别是对待无人陪伴的老人与儿童，实行专人看管陪伴，“空中酒窖”、“空中茶苑”、 PMD便携式娱乐设备、“空中养生八段锦”等极具特色的客舱服务，让春运乘客的旅程丰富多彩。

　　另外，南航已精选500条春运航线，推出“南航行—亲情速递2010”产品，产品包含的航线基本覆盖所有春运热点市场，如广州、深圳、北京等地至武汉、长沙、成都、重庆、郑州等；同时在南航门户网站独家销售春运高峰20条热点航线机票，这20条独家销售的航线主要集中在从广州、深圳、北京等至贵阳、重庆、成都、武汉等热点城市，指定航班号均只在南航门户网站www.csair.com 销售。同时，为方便春运期间旅客查询航班、购买机票、业务咨询等需求，南航完善95539短信平台服务功能。在因天气等原因发生航班延误时，通过95539短信平台及时向旅客通报延误信息，旅

　　客也可通过电话或网络等多种途径查询航班延误信息。