新浪航空讯 继1月2日北京降雪后，3日北京地区持续大雪，根据南航运行指挥部从气象部门获知的天气情报，预计这场大雪会一直持续到夜间。南航北京分公司7：30启动了应急预案，北京分公司值班领导坐镇现场指挥，所有值班人员迅速到位，尽一切力量加快飞机除冰速度，在保证飞行安全的前提下缩短延误时间，帮助旅客成行。截至到3日晚上19：40，南航当天全天预计出港航班103架只起飞了12架，南航已决定取消70余个航班。当天预计进港航班106架，只到达23架。由于华北地区天津、呼和浩特、赤峰等市的机场已关闭，石家庄机场不接受备降，因此北京首都机场流量控制严重，所有进港航班也不同程度受到影响。目前，由于除冰缓慢和控制流量，首都机场每小时预计出港5个航班，南航从全国各地飞往北京的航班均暂缓起飞或取消，等待进一步通知。

　　由于提前获知降雪信息，南航北京分公司呼叫中心已于1月2日晚上通过高端旅客信息系统查询到3日当天预计出行的高端旅客名单，并连夜通过发温馨提示短信的方式，通知旅客出行前先通过南航销售服务热线95539查询航班动态后再安排出行计划。对于普通旅客，呼叫中心劝已购买今天机票的旅客尽量退票，并协助他们办理退票的后续手续。南航提醒从携程或者代理人处购买机票的旅客，可以回到原出票地办理退票。对于从南航官网上直接购买机票的旅客，可以在网上登录系统后提交退票申请。呼叫中心已经和机场一线部门畅通了信息渠道，密切关注航班动态，将航班最新起飞信息汇总后通过短信和电话的方式告知旅客。由于电话量猛增，呼叫中心已安排了节日值班备份人员接听电话，如旅客不能及时接进电话请耐心等候。

　　在首都机场2号航站楼售票处已有大约400名办理退票和签转手续的旅客排起了长队，由于旅客较多，南航在售票处张贴了温馨提示，请旅客通过销售服务热线查询航班的动态信息。南航值班经理柜台已调集人手协助售票柜台帮旅客办理退、改签手续并作好旅客的解释工作。南航北京分公司已对航班延误和航班取消的旅客安排了餐食，在候机大厅和隔离区内等待的旅客秩序井然。