东航股份总经理马须伦、淘宝网总裁陆兆禧、支付宝总裁邵晓锋共同启动发布仪式

东航集团总经理刘绍勇和阿里巴巴集团主席马云互赠礼品

　　新浪航空讯 2009年11月24日，中国东方航空集团携手阿里巴巴集团共同签订战略合作协议。阿里巴巴集团旗下支付宝(中国)网络技术有限公司将为东航官方网站(www.ceair.com)在线机票业务提供直销支付服务。同时，东航将在淘宝网开启官方旗舰店，开放全舱位全航段机票在线销售。

　　即日起，广大旅客可以通过东航淘宝旗舰店直接购票；可以到东航官方网站上直接以支付宝的帐户登陆，在选择相应航班之后，使用支付宝上的余额、网上银行、支付宝卡通、网点付款以及新增的消费卡等方式付款，轻松完成购票出行服务。据悉，这是阿里巴巴集团与国内三大航空巨头首次携手，为广大旅客提供网上订票便利。

　　“借助电子商务可以在原有传统的分销渠道基础上，通过增加线上渠道和电子支付方式，来节省航空公司的营销推广成本，提高资金运作效率。”东航总经理马须伦表示。淘宝网总裁陆兆禧认为，“电子商务在改变着传统的机票订购方式，也在改变着整个航空业。”而支付宝总裁邵晓锋更是认为“第三方支付的广泛运用，让航空电子化有了充分基础，也为广大旅行者带来更好的体验。”

　　值得注意的是，在淘宝网的众多机票卖家中，东航旗舰店拥有明显的优势。据悉，东航未来旗舰店的战略就是打两张牌：一是有吸引力的运价，将原来给代理人的代理费的一部分真正让利给淘宝客户；二是提供完善的售后服务，依托95530东航信息平台做好日常售后服务，同时提供的在线服务如网上值机、在线实时自助退票等代理无法提供的服务。

　　业内人士指出，“在电子商务化趋势中，航空公司必须缩短链条，这既出于成本考虑也是为了提高反应速度。”据了解，通过航空公司网站进行机票直销的成本远低于传统渠道。对于航空业者来说，增加销售渠道并掌握一定的直销份额关系到未来的竞争优势。

　　东航认为，信息化是航空公司运行的最高形态。网上机票直销是航空公司多渠道销售的一种形式，经济而便捷的销售模式是航空企业回馈广大旅客的最好礼物。由于航空业是集服务业、消费运输业为一体的运营模式，电子商务不仅给航空销售及服务渠道带来变革，也将给航空附加产业等带来新的商业模式和形态。

　　从东航与阿里巴巴的牵手不难看出，电子商务已经越发成为航空企业成长的翅膀。凭借淘宝网目前超过1.45亿的消费群体，淘宝将为东航带来大量的消费者。据艾瑞咨询机构调查显示，在个人通过互联网购买机票的平台中，淘宝已经成为紧追携程的第二大平台。淘宝网2009年上半年交易额已经达到809亿。2007年底淘宝推出机票平台，已经有100家机票代理商开店，覆盖了全国所有机场的城市。来自淘宝网统计显示，每天在淘宝网上查询机票价格的人数超过80万，在对非注册会员全面开放后，这一数字将大幅提升。

　　而通过支付宝成熟便利的支付体系，东航在线票务不仅降低销售成本、提升销售服务的便利性，也可以减少渠道冗长给广大旅客带来的成本压力，无限逼近消费者。目前，航空旅游业已经成为支付宝未来重点发展的领域。2008年以来，已经有多家航空公司和支付宝达成合作。今年7月，支付宝用户数突破2亿，注册用户数量不断扩大，在第三方支付市场占据半壁江山。仅9月14日到9月20日，通过支付宝订购机票的一周交易量就达到9个亿。

　　在如此庞大的用户支撑下，航空公司实现直接在线直购的比例也在不断增加。据易观国际2009年发布《2009年第一季度第三方支付季度监测》报告显示，2009年航空客票范畴的网上支付增幅达到440%，同时其规模也占到网上支付总额18%，成为电子支付细分行业之首。另据统计，全球航空领域网上交易占全部旅游在线交易额一半，一些低成本的航空公司80%－90%的机票通过电子商务销售，一些主流航空公司也大举通过网络进行客票销售。

　　关于中国东方航空集团

　　东航是中国三大民用航空运输骨干企业之一，总部设在上海，拥有现代化大中型客机238架，货机11架，构建了以总部上海为核心枢纽，西安、昆明为区域枢纽，连接亚洲和欧洲、北美洲、大洋洲的航空运输网络，运营资产超过1300亿。与上海航空股份有限公司的联合重组完成之后，新东航的机队规模将超过300架，通航城市将超过150个点，公司将运营全世界所有的洲际航线。

　　东航作为中国2010年上海世博会首家全球合作伙伴及唯一航空客运承运人，秉承“满意服务高于一切”的企业精神，积极倡导“以客为尊，倾心服务”的服务理念，通过大力实施枢纽网络战略、品牌经营战略、精细管理战略、成本控制战略、信息化战略，全力推动公司实现持续、快速、健康发展，努力建设“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的优秀航空公司。

　　关于阿里巴巴集团

　　阿里巴巴集团致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。我们提供多元化的互联网业务，包括B2B国际贸易、网上零售和支付平台，及以数据为中心的云计算服务。阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年创立，他希望将互联网发展成为普及使用、安全可靠的工具，以让大众受惠。阿里巴巴集团现服务来自超过240个国家和地区的互联网用户，在大中华地区、日本、韩国、英国及美国超过50个城市有员工17,000人。

　　　关于支付宝(www.alipay.com)

　　支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝公司从2004年12月8日建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。

　　短短五年时间，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域，截止2009年7月，支付宝注册用户总数超过2亿。目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家。

　　关于淘宝网(www.taobao.com)

　　淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，国内首选购物网站，致力于打造全球网络零售生态链，由全球领先的电子商务平台阿里巴巴集团投资4.5亿创办。淘宝网，顾名思义--没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。

　　自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，截止2009年上半年淘宝网注册会员超1.4亿人，2008年全年交易额突破999.6亿，2009年上半年交易额809亿。这一数字高于家乐福、沃尔玛等。根据2008年第三方权威机构调研，淘宝网占据国内电子商务市场80%以上份额，创作了互联网企业发展的奇迹。