飞机除冰。王泽民摄影

国航增开临时售票柜台为旅客提供改签服务，图为票务人员忙碌的为旅客改签客票。王泽民摄

飞机排队等待除冰。王泽民摄

旅客登上除冰后的飞机，顺利成行。王泽民摄影

　　新浪航空讯 (通讯员 张敏、白莉萍、严莉、朱佳、丁跃)国航及时总结今冬北京第一场、第二场大雪航班保障的经验，从容应对第三场降雪。

　　由于全国性的雨雪天气，京外多个机场关闭或流量控制，对北京首都机场的航班起降造成影响，加之本场飞机除冰，加大了航班保障难度。国航及时总结前两场大雪的保障经验，优化了服务保障方案，采取各种措施全力做好旅客服务工作。为了避免旅客奔波，果断取消了部分航班，并通过媒体和电话、短信等方式向旅客进行提示，同时启动了大面积除冰应急程序。他们还通过HCC指挥中心及时获取飞机除冰情况，根据飞机的实际除冰进度，有计划、分批次地安排旅客有序登机，避免了旅客登机后在机舱内长时间等候。为了缓解航班延误后大量旅客滞留候机楼内等待改签客票的情况，国航地服在T3候机楼的K岛值机柜台临时增设了6个改签柜台和2个开具航班延误改签退票证明的柜台，使客票改签柜台增加到19个，极大方便旅客改签客票。同时积极组织人员做好滞留旅客的引导和安抚工作，并向滞留旅客发放了《航班延误改签、退票证明》，旅客可以按照《证明》中的提示采取多种方式改签客票，并可持此证明在原出票地点免费办理退票手续。为加快除冰雪速度，国航机务部门采用了定点和机位除冰雪相结合的方式，8辆除冰车全部出动，人员采取倒班制，不间断工作，除冰液补给车来回运送除冰液到固定点位，缩短补充除冰液的时间。运行控制和商务部门随时沟通，每两小时对所有运行航班进行一次梳理，尽可能合理调配运力和航班时刻，最大限度地保障航班进出港。

　　截止至15时，原计划的国航出港航班136班中实际离地102班，国航为延误旅客提供餐食5000余份，饮用水6000余瓶，候机楼内国航柜台为旅客改签客票近1200人次。为了出行方便，国航再次建议旅客在出行前拨打国航“4008100999”服务热线详细了解航班动态信息。