新浪航空讯  7月28日，国家民航局公布了2009年1-6月份航空公司“五率”(飞行事故征候万时率、公司原因航班不正常率、旅客投诉万人率、正班执行率、基金缴纳率)考核结果，上海航空公司总分达到89.7分，在全民航25家航空公司中名列榜首。

　　长期以来，上航把严格实行安全生产责任制纳入日常持续监督检查之中，实行“两级管理、三级网络、关口前移、重心下移、层层负责、岗位落实”管理模式和“自我监督、自我审核、自我纠正、自我完善”安全监控机制。因此，航班执行率处于民航的先进水平，而飞行事故征候率大大低于行业的平均水平，从而保持了较为平稳的安全态势和优良的运行品质。

　　上航十分重视抓航班正点，把确保航班正点作为向旅客承诺的重要诚信服务产品，不断地强化运行管理、提高运行品质。上航抓航班正点，既抓影响航班正常的源头，又抓后续晚点航班，还对航班正点实行了严格考核和奖惩，从而大大地提高了航班正点率，航班正点率始终保持着民航的先进水平。

　　上航在为旅客和货主的服务过程中，坚持以客户为导向，以顾客为中心，以旅客满意为目标的服务和质量管理理念，始终把旅客货主满意作为不断提升服务质量的不懈追求，从空中到地面，从客运服务到货运服务，广泛而扎实有效的开展了创建全方位、全过程、全员规范优质服务的“旅客满意工程”，全面地提高了客货运服务质量。尤其注重抓好不正常航班的服务，获得民航总局颁发的“不正常航班优质服务奖”。因此，旅客的投诉率在中国民航始终处于最低位水平。

　　上航在企业的改革发展过程中，始终坚持“向社会、顾客、股东、员工”负责相统一的核心价值观，依法经营，依法纳税，2009年上航根据标准按时交纳民航基金和国家各项利税，是民航企业中按时足额交纳的诚信企业。(王万龙)