新浪航空讯 自2008年中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)转场首都机场二号航站楼以来，南航明珠贵宾休息室日均接待高端旅客逾千人，凭借自身舒适便捷的硬件设施和周到细致的个性化服务，明珠贵宾室为旅客带来新鲜体验的同时也赢得了良好的口碑。

　　“头等舱的服务从地面开始，我们希望持续营造舒适、尊贵、便捷、多种元素的休息环境，为旅客提供难忘的地面服务感受。”在总结一年运营经验时，负责贵宾休息室的北京南航地面服务有限公司(Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司)一位负责人如是说。

　　摆放于前台的意见簿已被写得密密麻麻，浏览并回复旅客意见是该部门管理人员每日的例行工作。据介绍，明珠贵宾休息室平均每天都会接收到一至两封表扬信，同时也不乏一些对贵宾休息室服务的建议。其中就有旅客反映，希望南航明珠贵宾休息室安装一个更加醒目的落地标牌，方便旅客在航站楼内第一时间寻找到南航贵宾室。为此，北京南航地面服务有限公司(Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司)高度重视，由专人负责落实，以方便旅客辨识为根本原则，在此基础上针对新落地标牌的样式和风格进行多次讨论，最终确定以红、蓝两种醒目颜色作为新落地标牌主色调的方案。今年6月23日，新标牌正式安装在明珠贵宾室门前，为来往旅客带来一丝丝温暖和惊喜。

　　更令人惊喜的是，当旅客刚过安检，便被不远处明珠贵宾室门前地面上流光溢彩的投影吸引住了目光，雍容华贵的红色木棉花在地面上缓缓旋转，“享受南航尊贵之旅”的金色文字流转其间。北京南航地服公司在明珠贵宾室门口上方安装了镭射投影灯，将精美图案映射到贵宾室门前地面上，为旅客带来艺术美感的同时方便其寻找明珠贵宾室。

　　北京南航地服公司相关负责人介绍，为旅客提供优质服务、满足其个性化需求、宣扬南航品牌文化，是南航2009年品牌服务提升年的重要目标之一。无论是新的落地标牌还是具有国际先进水平的镭射投影灯，都只是北京南航地服公司品牌建设战略实施的开始，陆续还会推出更多体现“以顾客为根本”的服务项目和服务措施，将南航以人为本的服务精神落实到实际服务工作中去。(张奎  李良伟)