新浪航空讯 (通讯员 黄安安) 端午佳节，厦航“95557”员工们在厦门最热闹的商业地段中山路举行了营销推广和购票热线宣传活动，向广大市民宣传“95557”厦航购票热线，并将厦航中信联名信用卡正式面向社会推出。

　　为了做好这次活动，厦航客运部客服中心从一个多月前就开始进行各项精心准备，从海报易拉宝的设计、宣传手册的印制到各类小礼品的选择，都凝聚了客服人的许多心血。为了展现厦航和“95557”年轻活力的形象，客服中心还别出心裁地开展了一次“我的T恤我设计”竞赛，让所有的客服代表都来参与。最后在众多极富创意的投稿中，大家投票产生了最终的中选方案。T恤的设计者周小红表示，她设计的T恤简洁直观，大方又不失活泼，既考虑到蓝天白鹭在旅客中的较高认知度，又能较好地展现“95557”青年文明号的先锋形象。路演当天，客服代表们穿着自己设计的T恤站在街头宣传厦航、宣传“95557”，客服林玲玲笑着说这身衣服既朝气又清爽，还给人很专业的感觉……灵动的 95557图样和蓝天白鹭标识相互辉映，成为中山路上一道亮丽的风景。

　　参与这次路演活动的主要成员是厦航“95557”最年轻的一群客服代表们，他们拥有无敌的青春朝气，每个人的脸上洋溢着无限的激情。万事开头难，他们中的大多数人是第一次走上街头，第一次直接面对旅客，有的客服代表性格比较内敛，平日电话中对旅客的各类问题对答如流，但是与客人面对面交流，还是略为紧张，正如客服李晓丹说的：“平日酝酿的话术顿时消失得无影无踪，不知道如何与客人攀谈。”幸好两位客服领班及时站了出来鼓励大家，并为大家做了示范。几分钟下来，大家互相鼓励，推广的氛围迅速升腾起来。客服刘晓泊后来谈到这点深有感触，他说：“我发现要积极地把‘走出去’和‘引进来’相结合，大胆地走入人群，战胜自己怯懦的心理，其实我们可以做得很好，在宣传时，我更多地融入了自己对95557的理解，并结合旅客的实际，适时地宣传95557的优势和优惠产品。”客服代表们还相互交流总结出了与客人“近身”的方法：保持微笑、判断旅客类型、递上宣传折页……他们放开了状态，即使碰了钉子，只要一个相互鼓励的微笑，那些不如意立马烟消云散，热情饱满又回到了他们的脸上，飞扬的白T恤穿梭在川流不息的人群中。

　　在客服代表们的努力下，越来越多的路人在“95557”的展位前驻足，认真地翻阅在线支付的宣传折页，详细询问各类购票事宜。一对来自台湾的老夫妇携手游中山路的时候看到了厦航中信推出的两岸直航主题联名卡，深受感动。老先生表示，他们夫妇在厦门有居所，经常要去上海看望在那里工作的儿女，也经常需要返回台湾家中……无论什么时候，厦航航班都是他们的首选，他们觉得厦航的服务品质一流且有家一般的归属感，现在又推出了直航主题的联名卡，真是太贴心了；老夫人也表示自己早就从儿女那里知道了厦航的全国购票服务热线，也曾经因为航班变动拨打过这个号码，“95557”的客服代表态度亲切，处理业务效率高，她的感受非常好。受到客人的肯定，客服代表们很感动，表示以后一定尽力为更多的旅客提供更优质的服务。有一位外国友人在“95557”的展位前远远地停留了很久，国际业务组的卢小女在穿梭的人群中发现了他，迎上前去用流利的英语和他交谈，交谈中得知，这位客人名叫Aaron，来自加拿大多伦多，他之所以会在“95557”展位前一直驻足，因为他本人就是我们的白鹭卡会员，而且第二天就要乘坐厦航的飞机去香港，亲眼见到厦航的工作人员这么热情友好，觉得非常亲切，他竖起大拇指，说“Your service is impressing!”。还有一位年轻的女士主动过来索取宣传折页，她表示自己经常要往返广州厦门，但是工作太忙没有时间到售票处购票，有的时候由于未及时购票不得不改变行程，得知拨打“95557”只需要一通电话就可以使用多家银行的信用卡在线购票，并且经常有各种优惠活动，她忍不住说“真是太好了！以后我买票方便多了！”客服代表们继续为她介绍详细的购票流程，她非常满意地将宣传折页放进背包，说下回买票一定要在“95557”在线支付。

　　营销宣传活动从上午10点一直持续到晚上8点。在这期间，客服代表们始终保持着亲切的微笑，为路人派发宣传折页、航班时刻表和白鹭卡手册，耐心地解答路人们关于在线支付、联名卡优惠等各类问题，并适时地送上玫瑰花和小礼品。在这些客人中，不仅有台胞和外国友人，还有准备渡蜜月的新婚夫妇，想和同学结伴出游的大学生，还有立志长大开飞机的小朋友……他们都被客服代表们的亲切感染，不仅表达了对“95557”功能齐全的服务的惊喜，也表达了对厦航这块金字招牌的由衷赞叹。

　　活动后，带队的两名客服领班也表示无论是自己还是整个团队，都在这样的活动中受益匪浅。领班徐海滨说：“当旅客会心一笑的那一刻我能够感受到我们每一位员工的收获，能够感受到每一位厦航员工内心悸动。”领班张惠青则感慨道：“对这次活动大家都非常用心，我深切地感受到我们每个组员的积极性、创造力和团队的凝聚力。”通过每一位客服人的努力，现在、将来会有越来越多的人知道和体验“95557”，这里不仅是一个为旅客出行提供便捷订票服务的工作班子，还是一个进步集体。在这个集体中，一颗小小的心就会成长，会发挥光和热，拥有活力和浓浓凝聚力，在平凡中创造价值，在各司其职下完成本份，我们就都是人生的优雅舞者。