新浪航空1月16日讯：1月14日，国航西南分公司地服部(以下简称地服部)召开了2009年重点工作战略解码会议，地服部总经理张宏、党委书记赵石坚等部领导和所属四个生产保障中心、五个管理支持部门的高级经理级干部共计24人参加了此次会议。国航西南分公司副总经理刘政到会指导工作。

　　此次战略解码会以积极“过冬”为主线，对地服部09年六项重点工作的解码突出了安全、增收节支、改进服务短板、优化生产流程、员工激励与人才储备和以文化凝聚人心等内容，确立了“面对行业进入冬天的严峻经营形势，全体干部职工必须做好最长时间、最困难、最艰苦的准备，上下一心，为生存而战！要继续完善安全因素预防，保持安全平稳态势；继续改进服务短板，积极参与T2建设；细化内控措施，实现增收节支；强化基础培训，文化凝聚人心；通过狠抓重点工作落实，苦练内功，夯实基础，为实现国航2009年安全、赢利目标而努力奋斗”的地服部2009年工作总体思路。

　　在对地服部2008年工作进行总结,对国航股份及西南分公司2009年重点工作进行介绍后，参会人员分成两个小组进行了讨论，对地服部2009年重点工作进行解码，最后进行集中呈现，确定了具体行动计划。围绕中心工作及公司的战略部署，地服部对2009年六项重点工作的解码确立了“严控成本费用”、“广泛开展形势教育”等多项措施，积极应对行业“冬天”。

　　重点工作之一：培育安全文化，持续安全监控

　　任何时候，安全都是民航工作的头等大事，在经营形势严峻，竞争加剧的2009年，更要抓好安全工作，决不能在安全上出任何纰漏，给公司经营增加困难。地服部2009行动计划在强调基础管理、过程控制的基础上提出了安全文化培育工作，在安全观念文化建设、组织文化建设、制度文化建设和行为文化建设上下功夫，大力营造安全文化氛围，使员工树立安全理念，变被动接受制度约束为主动遵守各项安全规定，进一步推进安全工作。

　　重点工作之二：严控成本费用，积极创收增效

　　一是节流，即加强内控，细化措施，降低可控成本,行动计划确立了“制定落实缺口预算的细化措施”和“以08年实际使用量为准，办公用品费用压缩20%，复印纸使用量压缩30%”等多项措施和标准，严格控制成本费用；二是开源，即利用现有资源，积极做好创收工作；三是广泛开展形势教育，全员树立过冬意识，严控运行成本。为了让行动计划更加清晰、指向明确，操作性更强，行动计划从单车油耗指标建立到办公用纸使用指标，从客户关系维系到不正常航班旅客补偿，都进行了详细的要求，还特别强调了在全员范围内开展形势教育和节能增效活动，大力营造艰苦奋斗、勤俭节约的氛围，大力培养员工爱岗敬业的精神和与公司共渡难关的主人翁意识。

　　重点工作之三：改进服务短板，稳定服务品质

　　经营形势严峻，竞争加剧，我们靠什么与其他航空公司竞争？服务！广泛征集各生产单位意见汇总，并经过解码会激烈的讨论和辩论，地服部制定了以营造服务文化、促进高端旅客服务品质提升、提高行李运输品质、提高航班不正常服务质量和提升代理航班服务品质等五个方面为主要内容的行动计划，并重点强调了推进白金卡旅客服务保障内容，对新推特色服务项目数量等指标进行了具体量化。

　　重点工作之四：提升中转能力，优化生产流程

　　同样是为了改善服务质量，提高服务效率，结合机场即将建设T2航站楼的具体实际，地服部制定了“提升中转保障能力”、“配合T2航站楼建设”和“优化生产流程”等三项工作内容，在对“提升中转保障能力”项目的讨论中，行李保障成了大家讨论的焦点。现阶段的流程中，旅客的中转衔接时间主要受制于行李中转时间，经过激烈的讨论，会议提出了“着力解决行李保障瓶颈，努力缩短旅客在成都航站的最短中转衔接时间(MCT)“的行动计划 。

　　重点工作之五：完善培训机制，强化实施手段

　　晴耕雨读，可以很好地诠释地服部在行动计划中对培训工作的强调。在整个行业过冬的情况下，航班量下降，正是练好内功，提升竞争力的好时机。地服部从员工培训激励、内部教员管理、培训资源建设等多个方面入手，确立了 “建立地服部教案体系”、“确立员工培训档案”等八个行动计划，力求在09年将地服部的培训工作推上一个新台阶，更好地促进员工发展和服务品质的提升。

　　重点工作之六：夯实党建基础，文化凝聚人心

　　09年党务工作重点强调了以下几个方面：一是完善后备干部培养制度和干部轮岗交流制度；二是建立员工队伍稳定工作责任制；三是开展形式多样的各类活动，以文化凝聚人心，增强员工归属感。其中干部轮岗交流制度重在提升干部队伍素质，打造更强、更高效、更团结的队伍。让干部在轮岗交流中学习其他岗位的知识，提升综合业务水平，同时还促进了部门间的沟通协作。而员工队伍稳定工作责任制则是总结08年薪酬对接工作期间思想政治工作的经验后，提出的行动计划，将责任落实到各单位，尽量在出现苗头性问题时及时、妥善解决，杜绝因管理责任原因的群体性事件发生。

　　2009年是充满挑战的一年，更是充满了机遇的一年，地服部将按照行动计划的要求，扎实推进各项重点工作的贯彻落实，夯实基础，优化队伍，为实现国航2009年安全、赢利目标而努力奋斗。( 连继红)