国航同时荣获两项品牌大奖

　　新郎航空讯：(通讯员 石海燕 )12月18日，在由世界品牌实验室、世界企业家杂志、蒙代尔杂志联合主办召开的世界企业家年会上，中国国际航空股份有限公司荣获世界品牌实验室(WBL)颁发的“2008中国品牌年度大奖NO.1(航空)”和“2008中国文化品牌特别大奖”两项大奖。国航副总裁杨丽华接受颁奖并发表演讲。

　　杨丽华表示，多年来，国航持续推进企业改革，坚持内涵式发展战略，推行四心服务、提高服务品质，公司取得了跨越式发展。国航认识到，品质是品牌的根本，品质决定品牌的一切。塑造品牌，首先应该继续全力打造国航高效率、高质量的运行品质、安全品质、服务品质、产品品质，并得到旅客的真正认可。因此，国航要在进一步打造品牌和完善服务品质上下功夫。国航将持续关注市场变化，体察顾客需求，优化服务流程，努力为顾客提供顺畅、无缝隙的优质服务。

　　据介绍，继完成对跨洋宽体客机头等舱、公务舱进行平躺式座椅改造后，国航在远程国际航线又推出了全新的“紫金头等舱(Forbidden Pavilion)”、“紫宸公务舱(Capital Pavilion)”，带给商务旅客非凡的旅行体验。随着今年3月26日正式转入首都机场T3航站楼运营, 国航踏上了实现世界级的航空枢纽梦想之路。在这个世界上最大的单体候机楼里，国航不仅投巨资用于配套设施的建设和改善，提供优雅舒适的候机环境，改善客户感受，更把握契机，优化服务流程和产品，改善服务质量，使旅客享受到更加方便快捷的中转服务，客户的认知度和忠诚度得到进一步增强，目前国航常旅客会员已达700多万人。2008年，国航圆满完成北京奥运会航空运输服务保障任务，为奥运大家庭成员提供了最优质服务，得到了不少外国元首、各国运动员及奥运大家庭成员的热情赞誉，为奥运会、残奥会作出了突出贡献。国航服务奥运大家庭期间，承载责任，点燃激情，传播北京奥运精神，树立国航品牌形象，使竞争力稳步提升。

　　本次年会品牌评估主要是采用世界品牌实验室(WBL)评价品牌影响力评价体系, 品牌影响力是指品牌开拓市场、占领市场并获得利润的能力。 品牌影响力的基本指标包括: 品牌认知度、品牌创新力、品牌占有率、品牌满意度、品牌忠诚度等，这些指标来源于消费者(用户)对品牌的直接评价和认可，其中，核心指标是品牌忠诚度。参考企业在本年度的销售收入及主营利润并结合消费者评价、认可、品牌实验室专家前期调查和在本年度品牌在业界的实际贡献及影响力，通过对这些方面几项指标的综合评审，最终确定“中国品牌年度大奖”等奖项。