题记：到8月3日晚12时，南航北京分公司共保障涉奥航班53架次，涉奥人员474人次，其间最多一天保障涉奥航班18架次。北京分公司自从进入全民航赛时保证阶段以来已成功地从先期零散到达保障顺利过渡到集中到达保障，即将稳步迎来奥运前夕的赛时高峰。

　　8月1日12:35分，南航北京分公司保障美国田径代表队一行34人顺利登上CZ6130北京-大连的飞机，这一天正值地服为奥运保障换上了夺人眼球的新装，也许是姑娘们的大方热情感染了他们，对世界各地的机场风景早已习以为常的“刘易斯”们竟然在办完值机手续后相拥到南航柜台前照了个全家福

　　送走CZ6130航班，北京分公司运行、值班经理、地服品牌、商调都紧张得脚不点地，手不离机，紧张和严峻始终写在总值班经理吕均洪脸上，临界中午，北京公司做好了迎接涉奥以来最大的团队也是南航执行的第一架涉奥专机柬埔寨国王西哈莫尼、太后西哈努克、莫尼列太后一行80人的保障准备。

　　2:50，由南航副总飞行师章正荣机长驾驶的金边-北京专机以一个漂亮的弧线滑行到专机楼前，鲜花人群簇拥中，南航地服的姑娘们逡巡穿梭，引导主宾，接应随行，专机人群疏散，随后当日值班领导上飞机慰问机组，随着4:15专机行李装卸完毕，北京分公司成功保障了柬埔寨一行80人的奥运专机。

　　从7月8日以来的短短20几天时间，对北京分公司来说是迎接涉奥保障奥运繁忙的，平凡的，也是沸腾的一段日子，南航在转场T2之后不断给旅客制造惊喜:设计装修的高端两舱值机区域在南航值机区相对的红房子试运行，装修体现高贵大气风格的高端休息室启用，南航地面服务改换新装，所有人的精神面貌不仅都为之一新也让旅客眼前一亮，还有很多的新鲜变化，但更多的变化和要求是层层加码的空防安全工作措施，服务保障措施和要求。

　　奥运的主会场在股份，但涉奥的主战场在北京，北京分公司为了打好这场旷世奥运保卫战，出台了100多页的北京分公司奥运保障流程，流程包含市场、货运、要客等所有运行保障部门、奥运大家庭成员进港航班保障流程职责，专包机保障方案，奥运柜台前移方案等，仅不正常保障流程就细到北京出港飞机发生机械故障、北京机场大雾、外站天气不够标准、机场大风、针对雷雨季节安全保障措施等等，还有应急处置程序、奥运新闻危机应处置程序等，并且在奥运保障工作中各部门的流程在不断地完善和细化。

　　7月中旬，公司在南航率先召开了奥运誓师动员大会，紧接着在半年工作会上，奥运保障领导小组组长车尚轮对奥运工作做了多次强调和周密部署，在每隔两天，车总就要召集全场在一线召开奥运阶段保障会议总结分析讲评会，会议每每持续到晚上7、8点钟，所有保障单位都进入一级战备状态，随着奥运工作的推进，北京分公司各项工作都在以更高的要求和更高的标准迈进，公司提出空防安全是重中之重，千万不能因为面子亲情等任何问题影响空防安全，加强内部审查。公司已从从7月20日起开始全公司13个单位实行现场值班制度，违者重罚，所有参加奥运航班保障人员必须手机畅通，用于接收保障短信和紧急联系，各部门调度须备齐有本部门保障人员的联系电话表。

　　SOC加强信息通报的时间，确保信息的快速高效流转，前场管理动起来，机制预警，确保正常和非正常情况下保障工作正常，飞行员准备工作要扎实，要加强数据分类指导，特别强调航班不正常保障，要求每隔半小时要报一次信息，和各个保障单位包括股份做好信息沟通，如遇飞机故障，由机务第一时间确认，半小时之内向签派和值班经理报告，延误两个小时值班领导到场解决。

　　公司成立服务质量管理室确立投诉处理责任人，由分管市场和服务的两位公司副总、企管部部长等三个一把手亲自担任处理涉奥期间投诉，公司严格贯彻执行南航的零投诉政策；为了确保政策的贯彻实施，地服颁布了涉奥期间的十八条禁令，禁令中不乏不近人情的规，比如手机不通，不管何因，扣当月奖金；SOC、公司值班经理室在保障流程的基础上又追加了每天的巡查制度，多时全流程巡查四回，并做出当日巡查报告于现场讲评会上讲评，会上航食处罚单悉数发出，CGS服务的特点和改进点，机务接送飞机的标准化问题，手势的规范度问题，货运涉奥航班岗位的人员状况，专机保障专机证的发送流程等问题都一一点评，值班经理室又同时出台值班六条.

　　未雨绸缪，为随时应对突发事件和新闻危机，党群工作部召集一线值班经理和业务人员请中央电视台《焦点访谈》制片人在全公司做了新闻危机应对和新闻发言人培训并下发《突发事件新闻危机处置预案》，在奥运期间从预防和应对新闻危机和各部门找到流程接口，组织各部门学习。

　　北京分公司正在用成长中的臂膀扛起百年奥运赋予南航的使命，就在这个忙碌而又紧张的08年夏天，他用全部的气力、找到最容易发力的吸纳方法，调匀呼吸，亲身拥紧这个奥运胎儿，保有安全，为南航品牌注入生机，历史注定她将书写更为辉煌的纪录刷新人生更为精彩的感受！(王小禾)