奥运期间，除全力以赴做好涉奥航班的保障外，为了方便奥运大家庭成员，国航在2006年就实现了北京奥运大厦的柜台前移，为北京奥组委、国际奥委会的官员提供从咨询到售票环节的所有服务；奥运期间，在奥运村、媒体村等地设立4个售票柜台，直接为各国运动员、官员提供近距离购票、咨询服务，为方便奥运大家庭成员的便捷出行，还在奥运村设立8个值机柜台，办理值机手续、行李托运等业务。同时出台了奥运大家庭人员同等舱位免费改期及增加免费行李额政策。还成立了24小时运行的奥运信息组，以保证及时掌握奥运大家庭成员的出行和服务需求，以便提供更为周到的服务。同时组织华北地区、沈阳、青岛、上海等地700余家核心代理签订了《国航客运销售代理人奥运(残奥)服务承诺书》，以保证分赛场和备降场所在地的优质服务。对奥运大家庭成员，国航将从问讯、售票、值机、登机、客舱服务、行李服务、运动器材和货物运输等各个服务环节实行一条龙全过程优质服务。奥运期间将特别加强运行控制，合理安排运力，提高生产运行组织能力和地面保障能力，目前已制定了周密细致的应对雷雨季节造成的航班大面积延误的应急预案，全力保障奥运专包机任务顺利进行。

　　针对不少媒体关心的国航为保障涉奥航班会不会影响普通旅客服务的问题，国航新闻发言人张春枝表示,国航将严格按程序和规章操作，保证不因执行涉奥航任务降低对正常航班旅客的服务标准。她说，奥运会和残奥会的服务保障工作涉及面广，保障规格高，服务难度大，航班信息准确度低，进出港专包机大规模集中抵离，这些都是对国航全方位的运行保障能力、高水平的优质服务和大规模协同作战能力的严峻考验，为此，国航在奥运服务保障工作中，坚持做到五个结合，一是把奥运服务保障工作与落实国资委“金牌服务迎奥运”、民航局“奥运安全、正常、优质服务”活动相结合，不搞两张皮；二是将奥运服务与奥运产品和奥运传播相结合，不断提升国航品牌形象；三是把奥运服务保障流程与现有生产运行机制相结合，不打破现有生产运行工作机制；四是把奥运服务保障标准与公司长远服务标准相结合，不搞短期突击行为；五是把奥运服务保障与全员培训相结合，全员参与，充分发挥基层单位和一线广大员工生产积极性，在这种保障思路和体制下，国航对常规航班旅客的服务标准不会降低。她同时也表示，中华民族是个好客的民族，国航对远道而来的奥运大家庭成员多一些优先和特殊服务，相信广大旅客是会充分理解和支持的。