南航地面服务保障部全力抗击冰冻灾害天气影响

　　新浪航空讯 由于长江流域附近南北地区连日来的大面积雨雪冰冻天气，造成部分机场关闭，截至发稿时止(17：00)，广州飞往长沙、襄樊和安庆等城市的航班已经取消，6个航班受此影响。长沙、襄樊、安庆、常州、恩施等机场尚处于关闭状态。长沙机场已经是第五天处于关闭状态，滞留旅客达到2269人；襄樊滞留旅客254人，安庆滞留44人。共有3000多名旅客受影响而不能顺利出行。

　　截止29日17：00，武汉、南京、南昌、南阳、常德、张家界、无锡、郑州方向的航班已逐渐恢复，南航地面服务保障部服务人员正在组织等候时间较长的旅客优先陆续登机，乘坐1月29日航班上述城市方向的旅客不一定能够成行。

　　由于这次雨雪冰冻灾害天气的影响历史罕见，长沙等地航班延误较严重和或延误时间较长，造成机场附近地区酒店住宿安排紧张，若天气还不见好转，对旅客的吃住安排将造成更大压力，有的旅客可能会安排到更远的地方或无法安排食宿。对此，南航已经按照抗雨雪冷冻灾害天气来确保航班安全飞行，竭尽全力动员一切力量来积极组织运送旅客，竭尽全力确保旅客平安顺利回家，竭尽全力妥善安排受机场关闭、航班取消、航班延误旅客的食宿等问题。一旦天气好转，南航将竭尽全力科学调配好运力，及时组织疏散旅客。

　　为此，南航地面服务保障部特别提醒旅客：

　　一、受天气影响造成机场关闭、航班取消、航班延误4小时(含)以上的旅客，请积极配合和服从航空公司工作人员的安排，共同抗击这次灾害性天气的影响。为了妥善安排好受上述原因影响的旅客，使旅客在天气好转时及时有序乘机，南航特别开通候机楼办理乘机手续大厅的M 岛专门安排旅客的食宿，并有车在16号出发门接送旅客前往酒店。

　　二、当天气好转时，南航将优先安排等候时间较长的旅客先行乘机，敬请广大旅客给予理解支持和密切配合。

　　三、要关注机场、媒体等地发布的航班信息，当听到有关城市机场关闭、航班取消等信息时，尽量不要赶往机场，机场关闭、航班取消时尽量不要使用网上值机、手机值机、城市值机等方式办理乘机手续，可以电话联系机场或航空公司后，及时调整出行计划。

　　四、已经或将要到达广州白云机场乘机的旅客，请先注意看机场告示或航班显示牌，属于航班延误或者取消的，不要轻易办理乘机手续换取登机牌，请先问清有关情况，及时调整出行计划。

　　五、各位乘机旅客要注意收看天气预报和媒体、机场告示提醒，以便及时调整出行计划。

　　南航中转特别成立中转旅客航班不正常服务小组

　　为共同抗击这次灾害性天气的影响，南航中转特别成立了6名员工组成的航班不正常旅客服务小组，及时收集航班信息，为中转旅客提供真正的无缝隙的优质服务，特别针对衔接延误航班住宿酒店的旅客提供专门的服务，确保旅客中转衔接顺利。

　　旅客改签退票免手续费

　　记者在广州白云机场看到，C岛售票柜台前人山人海，许多航班受到影响的旅客正在办理退票、改签手续。南航地面服务部门专门派出工作人员到C15号值机主任柜台前，回答旅客关于退票、改签等问题，耐心地对旅客进行解释和引导。据南航售票柜台工作人员介绍，因天气原因造成的航班延误、取消，不论旅客所持机票为何等折扣或舱位，可以在机票有效期内改签其他航班、乘坐后续的航班，办理退票和改签均免收手续费。办理改签、退票时，旅客只需到南航值机柜台，往机票上加盖延误证明印章，凭此印章即可到C岛售票柜台办理手续，免收手续费。

　　南航竭尽全力安排航班取消和飞机延误四小时以上的旅客

　　南航值班经理卢兆忠告诉记者，航班取消和飞机延误四小时以上的旅客，均要安排到酒店休息，航空公司将尽力安排旅客到距离机场比较近的酒店休息，同时航空公司会及时向旅客住宿的酒店通报航班信息。由于受此影响旅客太多，白云机场附近以及机场路上的酒店全部爆满，许多旅客被安排到市区的酒店，有的旅客已被安置在从化等附近各个宾馆休息。

　　南航表示，除原有签订协议的2200个床位和新增加了800至1000个非协议宾馆床位外，将积极尽可能地联系更多的酒店来安排旅客和应对可能更加复杂的天气，尽一切可能在航班发生大面积延误时，安排滞留旅客住宿休息。

　　此外，南航地面服务保障部全员停休，机关干部员工全部到生产现场帮助工作，以竭尽全力保证航班运行顺利和为广大旅客提供力所能及的服务。南航机关也派出人员全力支援春运生产，到现场组织疏导旅客。对于航班延误在候机大厅内等候的旅客，南航每30分钟向旅客通报一次最新航班情况，今天已免费向旅客发放了7000多份盒饭(1月28日为4800份)。

　　一些被取消航班仍然不能补飞

　　南航业内人士表示，广州机场航班起降量已经饱和，新增航班已经加不进去，因此后续航班补飞非常困难，不能保证所有取消航班都能补飞，南航会调集所有运力尽可能满足旅客的要求。但对于被取消的航班，旅客要有无法成行的思想准备，同时希望旅客能够谅解。