南航宣布正式启动2008品牌服务年

　　新浪航空讯 2008年1月26日广州消息 今天，刚刚第五次喜获民航安全年度最高奖“金鹏杯”和被世界著名杂志《全球旅行者》评为“中国最佳航空公司”的南航在广州召开“2007优质服务年”总结表彰暨“2008品牌服务年”动员大会，宣布正式启动“2008品牌服务年”。国资委副主任黄淑和、南航集团公司党组书记李文新、股份公司总经理司献民、党委书记谭万庚、副总经理张子芳、工会主席陈振友、民航总局代表、南航各单位、社会服务质量监督员代表等出席了本次大会。

　　“2007优质服务年”硕果累累，千万旅客交口称赞

　　2007年，南航广泛开展“优质服务年”活动和服务保障网络建设，航班正常率达到83.89%，在全行业24家公司中排名第四位。其中，南航广州始发的64000个航班的正点率达到86.76%，排名行业第一。南航高品质的服务赢得了广大旅客的推崇和赞誉：平均每3个旅客就有1个选择南航，南航在2007年共运输旅客近5700万人次。公司的飞行小时数、起降架次、客运量等指标均继续稳居国内民航第一。南航的旅客运输量已连续29年居国内各航空公司之首,连续第3年也是国内唯一一家进入世界民航客运前十强的航空公司。在今天的大会上，南航表彰了100位服务明星。

　　“2008品牌服务年”回报广大旅客，共享奥运盛宴

　　今年，南航将通过开展“2008品牌服务年”，打造一批具有南航特色的服务品牌，确保奥运航班优质服务，实现与天合联盟的服务对标，为旅客提供国内最好的航空服务。

　　国内一流——为旅客提供国内一流的高端服务

　　南航将对两舱旅客、明珠金银卡会员等高端旅客提供专门安检通道、专用休息区域、专车接送、专人引导等；旅客会体验到姓氏尊称、半蹲式服务、报刊高品位等带来的舒适感受；餐食、报刊、座位等都可根据旅客喜好提前安排提供；而在旅客购票、登机、乘坐、下机等各环节，南航都能提供一条龙服务。

　　便捷舒适——为旅客提供便捷舒适的地面和中转服务

　　2007年，84万旅客体验了南航的网上值机、手机值机、机场自助值机等先进服务。2008年，南航将缩短办理值机手续时间，每位旅客的办理时间平均不超过100秒，旅客排队时间不超过15分钟。最低转机时间目标值为国内转国内50分钟，国际转国际70分钟，国内转国际120分钟，国际转国内100分钟。

　　尊贵温馨——为旅客提供尊贵温馨的空中服务

　　南航将大力实施“客舱革命”，做到餐食最好、娱乐节目最丰富、客舱环境干净温馨、空中两舱服务国际化。国际长航线的服务将达到天合联盟两舱平均水平，继续引入国际化人才，首先重点推进日韩航线服务本土化。

　　正点服务——提高航班正点率，提升顾客满意度

　　南航着力推行航班快速过站能力，提高航班正常性。力争全年航班正常率比2007年再高出3个百分点。同时积极发挥社会服务质量监督员的作用，顾客投诉处理率100%，顾客有效投诉率控制在百万分之二以内，货主有效投诉率控制在万分之一以内。

　　国际化服务——对接联盟，“大长今”继续为南航旅客服务

　　2007年11月15日，南航正式加入天合联盟，通过与联盟成员合作，南航航线网络通达全球841个目的地，连接162个国家和地区，到达全球各主要城市。南航今年将加快与天合联盟服务对标接轨的进程，加强与联盟伙伴的服务交流。据了解，南航目前已挑选40名乘务员到大韩航空参加航班飞行。而与南航开展互换飞行体验的大韩航空空姐将继续在南航广州至首尔的往返航班上为旅客提供国际水准的服务。

　　奥运服务——为旅客提供具有南航特色的奥运服务

　　今年，南航将开展“金牌服务迎奥运”活动。一方面提前完成奥运会的专门保障标准和应急预案，以国际、港澳和中转衔接航班为重点，在涉奥机场开展奥运服务保障演练，以最佳状态迎接奥运、服务奥运。一方面制定严格规定，杜绝发生因服务引发的重大社会影响事件，避免发生旅客恶性占机事件，行李差错率和航班延误率低于民航平均水平。同时精心部署，确保完成奥运会、残奥会服务保障和奥运火炬境内外传递的运输保障任务。拥有国内最大规模和最先进机队的南航将依托广州、北京双枢纽，利用国内最密集的航线网络、“穗深京沪快线”等中国最广域的空中快线，以及入盟后遍布全球的国际航线网络，为奥运会期间的八方宾朋提供“更安全、更优质、更快捷”的服务，提升南航的知名度和美誉度。

　　南航集团公司总经理、股份公司董事长刘绍勇表示，南航的战略是服务战略、南航的转型是服务转型、南航与天合联盟的接轨主要是服务的接轨。南航将通过实施“2008品牌服务年”，确保奥运航班优质服务，加快国际化进程，实现又好又快发展。