航空公司超售机票 两乘客无法登机

　　本报郑州讯“会议早就开始了，我到现在还没有登上飞机，可机票是一个月前就预订好的。”昨日下午1时许，在新郑机场，准备到海口出席会议的王先生急得团团转。订了票，交了钱，而飞机上却没有自己的位置，王先生很生气。更让他不满的是航空公司竟还“嫌贫爱富”，让购票时花钱多的旅客先走。

　　现场：两乘客无法登机

　　昨天上午近10时，王先生从开封乘车到达郑州国际机场，准备搭乘10时51分郑州-海口的HU7310次航班前往海口。“当我去换领登机牌时，他们告诉我7310次航班的机票已经卖完了。可这机票是我一个多月前就预订好的，现在，你说飞机满员了，我能信吗？我钱也交了，票也订了，现在航空公司却突然说飞机满员了。”王先生不满地说。

　　“公司安排我到那边开个重要的会议，现在会议早已开始，这我可咋办？”王某苦恼地说。

　　同时，72岁的刘老太也因飞机满员而无法登机。据刘老太的儿子郭某讲，10点钟，他和爱人、母亲一行人到达机场。他拿着母亲的身份证到机场登机前台为母亲换领登机牌，得到的答复是飞机已满员。“这机票是我家人一个多月前就帮母亲预订的，现在母亲却上不了飞机，这算怎么回事？”郭某说。

　　王先生和郭某找海航驻新郑机场的工作人员交涉，海航方面解释说，王先生和郭某预订的机票是超售机票，也就是说航空公司怕有些乘客不上飞机，特意多卖了一些机票。因为机票多卖了，他们来得晚的乘客就上不了飞机。

　　海航驻新郑机场工作人员李涛告诉记者，当天的HU7310次航班机票的确超售了，这是公司方面操作失误造成的，他们对滞留的两名乘客表示歉意。同时他还告诉记者，实际上超售机票各航空公司都存在。“我们已经安排两人乘晚上8点多的HU7068次航班前往海口。”李涛说。

　　乘客：航空公司“嫌贫爱富”

　　王先生还气愤地向记者讲了一个细节。他说，当时他提前一个小时到达机场，换登机牌时被告知飞机已经满员。随后，刘老太和一名女士也先后到来。他们不能登机的三人随后找到海航驻郑州机场方面要求解释。“当时海航方面的工作人员说，飞机上还剩一个座位。按理说我到得早，又有急事，可以先走。可机票最后给了那名女士，因为那名女士是全价买的机票，而我们买的都是打折票。”王先生生气地说。

　　据了解，王先生是一个月前5折订的机票，刘老太是一个多月前3.5折订的机票。“这不明摆着是谁给的钱多谁先走吗？航空公司这不是为了效益而不讲信用吗？”王先生说。

　　很多乘客接受记者采访时认为，航空公司超售机票，这显然是只考虑自身利益、漠视乘客利益的行为。“我在网上提前订购机票是交过钱的，这个座位就是我掏钱买的，航空公司没有处置的权利。”一位乘客说。

　　海航工作人员李涛说，的确是先让那名买全价机票的女士上了飞机，这是公司的惯例，这也是公司从利益方面考虑的。“另外，当时我没有看到那位70多岁的老太太，还以为是她的儿子要乘飞机。如果知道是老太太要乘飞机，我们会将机票给她，毕竟要优先考虑老人。”

　　“总得有个先来后到的顺序吧，况且我们都是买过票的，航空公司不能以出钱多来决定谁应该上飞机啊！”王先生说。

　　律师：航空公司明显违约

　　一位不愿透露姓名的业内人士介绍，超售是航空公司客运中的“国际惯例”，即每一航班实际售票数多于飞机上的座位。若有人买了票却未能登机，其空出来的座位就可以让给那些买了超售票的乘客。据悉，国外出售超售票时必须向消费者说明，买与不买由消费者决定。

　　王先生和刘老太太表示，订票时航空公司未提醒他们买的是超售票。

　　河南省仟业律师事务所律师刘涛认为，乘客购买机票后即与航空公司形成了合同关系，航空公司应承担及时、安全运载乘客的任务。机票超售虽然是民航业的惯例，但是消费者并不知情，因此航空公司在此事上应承担责任，消费者有权要求航空公司赔付。在这个事情中，航空公司明显违约，应赔偿损失。

　　对于“买全价票的优先乘坐飞机”的问题，刘涛认为，航空公司本身有错在先，对于同样购买机票的乘客应该同等对待，不应区别对待。对于这一点，海航的做法明显欠妥。

　　记者了解到，海航方面目前已对刘老太和王先生按照购买机票的价格，分别给予了300元和600元的补偿，并提供了误机所带来的住宿、餐饮费用。

　　相关链接：全国首例机票“超售”案于今年4月在北京朝阳法院宣判，法院判令中国南方航空股份有限公司给付旅客违约赔偿金1300元。

　　有机票却没法登机，这事刘老太实在难以想通。