不久前，网友“天空下雨”以《我要举报蚌埠交警支队不作为》为题，在网上发帖投诉，主要反映交警部门办理业务时，办事人员存在相互推诿、办事效率低、服务态度不好等问题。

　　该网友在发帖中提到，“一件很简单的事，让我打市长热线十几次都不行，必须一个个去找” ，直言“感到寒心”。

　　该网帖发出后，蚌埠市委、市政府高度关注。

　　市委书记汪莹纯当即批示要求，“认真调查，如属实，市交警队、‘市长热线’办公室均应向发帖人道歉。”

　　市委常委、市委政法委书记、市公安局长吴捍卫在批示中提出，“交警支队要从中汲取教训，更要举一反三，确保不再发生类似事件。同时，以市局名义发一通知，对文明服务再强调，督察支队要开展暗访测试。”

　　连日来，市公安局、市长热线电话办公室围绕网帖内容认真开展调查，了解到网友“天空下雨”反映的问题确实存在。

　　调查处理结果

　　该网友是蚌埠人，因在阜阳市发生交通违法行为被阜阳市交警支队开具罚单，通过银行自助机缴纳罚款时不显示此单号，多次在阜阳和蚌埠银行缴纳罚款均未成功，通过手机网上银行也无法缴纳。

　　5月22日，该网友拨打蚌埠市长热线电话12345反映。由于处在热线电话高峰时段，该网友多次拨打市长热线电话均提示线路忙，最终拨通后，市长热线工作人员当即帮其转接至市交警支队现场解答。交警支队接线民警告知该网友，此单是阜阳市交警支队开具的，在银行自助机和手机网上银行系统均查不到的情况下，只能与阜阳市交警支队联系解决。5月23日，阜阳市交警支队告知：只要找蚌埠交警部门专用POS机就能解决缴纳罚款问题。

　　5月25日，该网友到蚌埠交警支队七大队咨询情况，值班民警告知其到最近的交警一大队办理。因交警一大队车驾管服务站POS机不能正常使用，值班民警又告知其到一大队103办公室办理，而该办公室民警却告知其在大厅办理。该网友到大厅窗口，工作人员再次告知其要到办公室才能刷POS机缴纳罚款。该网友再次找到103办公室说明情况，值班民警带其到隔壁的102办公室，使用银行POS机成功缴纳罚款。

　　市公安局在调查后认为，交警支队指挥室接听电话和一大队办理罚款缴纳环节均存在业务不精通、服务不到位的问题，市公安局分管领导分别约谈了交警支队、交警支队指挥室、交警支队一大队主要负责同志及相关人员。5月28日，市交警支队相关负责人与网友“天空下雨”取得联系，对办理过程中存在的问题详细解释说明，并取得了当事人的谅解。6月6日，市公安局督查支队相关负责同志到当事人单位，向其当面致歉，并通报了调查整改情况。

　　进一步的举措 市公安局

　　针对这一问题，市公安局主要负责同志在有关会议上，对交警部门服务意识不强、交管业务不全面、服务群众不到位等问题提出严肃严肃批评，要求各单位深刻汲取教训，举一反三整改，坚决杜绝类似问题发生。

　　近日，市公安局下发了《关于进一步加强全市公安机关窗口服务工作的通知》、《关于开展公安窗口服务暗访测试方案》，组织全体民警、辅警开展政治理论、业务知识的学习培训，切实提升服务群众能力。

　　市政府市长热线电话办公室

　　市政府市长热线电话办公室也就电话高峰时段线路忙难以拨通问题向当事人道歉，并通过加强值班力量、增加高峰期电话线路、宣传网络受理等方式，进一步提高市长热线电话接通率，着力在改善服务、解决问题、提升实效上下功夫，为建设人民满意的服务型政府作贡献。